Куда жаловаться на управляющую компанию жкх: к кому можно обратиться с жалобой за помощью, подать или написать претензию на проблемы коммунального хозяйства и мошенничество, а также кто осуществляет надзор — всё о недвижимости

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ: к кому и как можно подать претензию, если УК ваши обращения игнорирует

ГлавнаяНедвижимостьУправление многоквартирным домомУКЖалобы-заявления на УКПопытки решить проблему мирным путем ни к чему не приводят? Узнайте, как и куда жаловаться на управляющую компанию!

У большинства жильцов многоквартирных домов к управляющей копании ЖКХ накопилась масса вопросов. Иногда, решить их получается с самой УК.

Но что делать, если управленцы не желают решать возникшие проблемы? Куда еще можно пожаловаться?

Наши эксперты расскажут о самом простом способе — как можно решить проблему с УК без привлечения третьих лиц. Также поговорим о том, в какие службы нужно идти, если договориться с УК мирным путем, при всем желании, не получается.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Как решить проблему с УК мирным путем?

Поставив перед собой задачу во что бы то ни стало разобраться со своей УК, сначала обратитесь лично в эту самую УК.

Допустим, у вас есть некая проблема, вызванная работой управляющей компании. Либо серьезные претензии к последней.

Для чего в этой ситуации сразу же бежать по судам? Попробуйте решить вопрос мирным путем, то есть с самими «управленцами».

Как это сделать? Действуйте по следующему алгоритму:

  1. Оформите вашу претензию в письменном виде (четко изложите проблему на бумаге, «без воды» и всяческих эмоциональных изысканий: кратко, лаконично, по делу. Можете даже предложить возможные пути преодоления сложившейся ситуации). Такое заявление пишется в свободной форме.
  2. Отправляйтесь в УК. Передайте составленный вами документ специалисту организации.
  3. Потребуйте регистрации вашего обращения, на втором экземпляре вашей претензии, сотрудник УК, принявший ее, должен поставить свою подпись, дату и номер входящего обращения.
  4. Ожидайте ответа. Управляющая компания должна отвечать на письма собственников в короткие сроки. Вас должны известить о приеме жалобы и деталях ее последующего удовлетворения (либо об отказе в рассмотрении поданного заявления) в 3-х дневный срок.

Сроки рассмотрения вашего обращения в УК регламентируются 4 частью ПП №354 от 06.05.2011г. Если ответ от УК поступил, да еще с намеченной перспективой решения проблемы – замечательно. В противном случае (если реакции не последовало или последовало, но без конкретных действий по устранению ситуации) можете смело обращаться в вышестоящие инстанции.

Узнать о том, как правильно составить жалобу в управляющую компанию, а также ознакомиться с образцами заявлений вы можете в нашей специальной статье!

Куда обращаться, если договориться с УК не получилось?

Правильнее всего будет обратиться в администрацию города (населенного пункта). Потому как именно здесь есть специальное подразделение, курирующее вопросы ЖКХ.

Однако у собственников жилья есть возможность пожаловаться и в другие инстанции. Выбор инстанции зависит от проблем, которая у вас сложилась:

  • Претензии на качество услуг – пишите в территориальное Управление Роспотребнадзора либо в Государственную жилищную инспекцию.Первая служба ответственна за надлежащий контроль в сфере качества услуг, предоставляемых потребителям, так что обращение сюда – шаг грамотный и действенный.В обязанности жилинспекции входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб, осуществляемых на основании обращений граждан (по вопросам правил эксплуатации жилья, некачественной подготовки к отопительно-зимнему периоду, невыполнения нормативов предоставления коммунальных услуг). Так что обращение в эту структуру также имеет смысл.
  • Претензии на размер тарифов за коммунальные услуги — обращайтесь в территориальное подразделение УФАС (управление Федеральной антимонопольной службы).

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ при серьезных нарушениях? Можно обратиться в прокуратуру, которая рассматривает следующие нарушения со стороны УК:

  1. Не целевое использование средств со стороны управляющей компании (это может быть мошенничество, присвоение, растрата и т. п.).
  2. В случае бездействия УК, либо совершения ею неправомерных действий, а также при бездействии контролирующих органов.

Теперь вы знаете, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию. А вот в каких случаях целесообразно составлять жалобу на УК?

Причины и основания для составления претензии

Основаниями для подачи претензии на УК могут быть следующие ситуации:

  • неудовлетворительное качество предоставления жилищных услуг;
  • игнорирование УК условий договора;
  • отсутствие систематического оказания услуг;
  • невыполнение требований по проведению собраний собственников жилья;
  • некачественная подготовка дома к подаче жилищных услуг (в частности, к прохождению отопительного периода);
  • отсутствие отчетов со стороны управляющей компании либо недобросовестная подготовка отчетных документов (например, с использованием неверных данных).

К факторам, которые дают объективный повод пожаловаться на работу УК также относят:

  1. Перебои в системе подачи теплоносителя, горячей воды.
  2. Безосновательное повышение стоимости услуг.
  3. Плохое состояние подвалов.
  4. Несвоевременная или некачественная уборка лестничных площадок.
  5. Проблемы с освещением в подъездах и квартирах.
  6. Неработающий лифт.
  7. Протекание крыши.

К кому идти за помощью однозначно не стоит?

Жильцы, выражающие недовольство работой «управленцев», иногда действуют бездумно. Например, обращаясь за помощью не в те инстанции и службы.

В борьбе с нерадивыми сотрудниками УК, не стоит совершать таких ошибок:

  • Не нужно идти с жалобой в прокуратуру области (республики), пока вы не обратились в прокуратуру района.
  • Не надо идти за решением проблемы в полицию. Как правило, собственники получают здесь отказ в возбуждении уголовного дела со ссылкой на наличие гражданско-правового спора.
  • Не стоит отправляться в администрацию президента, главы региона, губернатора. Это слишком «высокие инстанции» для таких «мелких» дел.
  • Не надо тратить время на обращения к депутатам. Все что они сделают – перенаправят документ в надлежащий орган.
  • Не стоит надеяться и на старшего по дому. У него, по сути, не больше полномочий, чем у вас. Это просто старший по дому – для решения вопроса ему придется пройти тем же путем, что и любому собственнику жилья.

Отправляем «бумагу»

Итак, жалоба составлена. Как ее направить нужному адресату?

Совет! Лучше всего самостоятельно отправиться в соответствующую инстанцию и передать документ лично секретарю (получив информацию о том, когда и в каком виде ожидать ответа).

Если возможности придти лично у вас нет, воспользуйтесь одним из следующих способов:

  1. Вы можете оставить свое обращение на официальном сайте инстанции.
  2. Отправьте жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о получении.

Когда идти в суд?

Подавать иск в суд имеет смысл только в крайнем случае – когда ваша проблема носит финансовый характер. Например, вы хотите компенсировать переплату за жилищные услуги.

Или оказались в такой ситуации: на вашу машину, оставленную в плохую погоду на придомовой территории, упало дерево, последствия вылились «в копеечку». За покрытием расходов – нужно обращаться в судебную инстанцию.

Статья 28 Гражданского процессуального кодекса отвечает на вопрос о том, в какой именно суд нужно обращаться. Она гласит, что иск подается по месту нахождения «виновной организации». То есть узнавайте юридический адрес УК и действуйте!

Статья 28 ГПК РФ. Предъявление иска по месту жительства или месту нахождения ответчика

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по месту нахождения организации.

Законы, которые вам пригодятся

Не бойтесь отстаивать собственные интересы, боритесь за свои права. Главное здесь – знать законы и грамотно их применять. Чтобы хорошо владеть ситуацией в случае с недобросовестными УК, рекомендуем ознакомиться с документами, где прописан порядок обращения с жалобами:

Просмотрев видео, вы узнаете куда и как можно подавать жалобы на управляющую компанию, а также как это правильно сделать:

Источник: http://101urist.com/nedvizhimost/uprav-mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/kuda.html

Кому жаловаться на управляющую компанию и ЖКХ? Как написать жалобу и куда обращаться с ней? Куда подать заявление о нарушениях?

Мы иногда сталкиваемся с тем, что организации ЖКХ требуют с нас оплаты тех услуг, которые они не предоставляли или услуги эти были не должного качества.

Кому жаловаться на управляющую компанию, чтобы решить проблемы? Писать жалобу или претензию?

В этой статье поговорим о том, куда и кому жаловаться на управляющую компанию, если нарушаются ваши права, и кому написать жалобу на ЖКХ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Прежде чем выяснять кому пожаловаться на ЖКХ, давайте разберемся чем жалоба отличается от претензии.

Читайте также:  Растрата в тсж: что входит в обязанности председателя правления многоквартирных, какова его ответственность перед законом за нарушение должностной инструкции и как составить отчет тсж о проделанной работе на общем собрании по образцу? - всё о недвижимости

Самое главное отличие жалобы от претензии заключается в том, что она направляется в органы власти, контролирующие ту организацию, к работе которой у вас возникли вопросы.

Претензия обращена к организации и содержит требования к ней. Это может быть требование устранить какое-то нарушение, ликвидировать ущемление чьих-то прав в добровольном порядке.

Зачастую этой претензией дело и ограничивается, вопросы решаются, и начинать борьбу с проблемами следует именно с нее.

Но случается, что организация никак не реагирует на ваши обращения и претензии, и вот тогда уже пора обращаться с жалобой на нее в «инстанции». Неудивительно, что вопрос о том, куда жаловаться на ЖКХ, остается актуальным.

Кто нам поможет?

Куда и кому жаловаться на управляющую компанию? После того как вы убедились в бездействии организации и у вас есть доказательства этого бездействия (вы отправили требование письмом с уведомлением или зарегистрировали его в конторе), надо писать жалобу, каким бы бессмысленным или «постыдным» действием это ни казалось.

Вы хотите добиться своего, и жалоба может вам помочь.

а теперь поговорим о том, кому жаловаться на ЖКХ, если возникают самые разные проблемы?

Региональная государственная жилищная инспекция

Работа жилищной инспекции заключается в надзоре за соблюдением прав собственников квартир. Она обязана осуществлять надзор за:

  • исполнением всеми ответственными лицами правил эксплуатации жилья;
  • выполнением ТСЖ или управляющей компанией всех нормативных актов;
  • своевременностью и качеством работ по подготовке дома к отопительному сезону;
  • соблюдением ресурсоснабжающими организациями и управляющими компаниями нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
  • выполнением положений закона при созыве и проведении общих собраний собственников жилья, процедурой выбора формы управления домом.

Если вы пожалуетесь, например, на нарушения в работе вашей управляющей компании, то она обязана проверить указанные вами факты и укажет компании на необходимость устранения этих нарушений. А если нарушения будут повторяться, или инспекция сочтет нарушения серьезными, то она вправе наложить на виновных административное взыскание.

А кому написать жалобу на управляющую компанию, если, например вы думаете, что тарифы по которым вы платите — необоснованно завышены?

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор следует жаловаться на управляющие организации в случаях:

  • если текст договора между вами и управляющей компанией нарушает положения Федерального закона «О защите прав потребителей»;
  • если ваша управляющая компания не предоставляет полные и достоверные сведения об оказываемых ею жилищно-коммунальных услугах;
  • если вы считаете, что управляющая компания ведет бухгалтерский учет с нарушениями;
  • если вы сомневаетесь, что предложенные вам тарифы или плата за жилищно-коммунальные услуги необоснованно завышены.

Роспотребнадзор также вправе накладывать санкции на виновных лиц, если после проведения проверки по вашей жалобе будут обнаружены нарушения.

А куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, если все перечисленные методы не действуют? Куда обратиться с жалобой на ЖКХ если не помогли все предпринятые ране меры?

Обращаемся в суд

Если вы считаете, что управляющая компания нанесла вам ущерб своими действиями или, наоборот, бездействием, то вы можете обратиться в суд.

Если дело касается материальных требований, то суд может обязать компанию компенсировать вред причиненный вам.

Например, компенсацию повреждений имущества из-за протечки крыши или падения старого дерева на ваш автомобиль.

Подать в прокуратуру

Органы прокуратуры обязаны принимать меры по выявлению нарушений:

  • по нецелевому расходованию денежных средств управляющей компанией, мошенничеству или растрате;
  • если органы, обязанные контролировать работу управляющих организаций бездействуют или действуют неправомерно.

Прокуратура проведет по вашей жалобе проверку и расследует все обстоятельства дела. По итогам проверки она имеет право привлекать нарушителей к ответственности, вплоть до уголовной.

Городская администрация может вам помочь в случае, если вы жалуетесь на:

  • несвоевременный или некачественный вывоз мусора;
  • на качество получаемых вами коммунальных услуг;
  • на нарушения по содержанию не приватизированных квартир.

Жалоба на ЖКХ, образец

Как правильно пожаловаться?

Принимаются ли они в печатном виде? У жалобы нет обязательной формы.

Написать ее можно от руки или на компьютере.

Но для того, чтобы контролирующие и проверяющие органы могли на нее оперативно среагировать, жалоба обязательно должна содержать следующее:

  • название организации, куда вы обращаетесь;
  • ваш домашний адрес, на который придет ответ;
  • ваши фамилия, имя, отчество и контактные данные, чтобы с вами можно было связаться: телефон для связи или электронная почта.

В тексте жалобы перечислите конкретные нарушения управляющей компании, точные сроки и длительность ее бездействия или неправомерных действий, точный адрес дома и квартиры. Постарайтесь писать так, чтобы ваша проблема была понятна, чтобы не допускалось двусмысленное толкование ваших слов.

Если есть подтверждающие документы (фотографии, ответы других организаций и т.п.), обязательно приложите их и укажите это в письме.

Не высылайте оригиналы документов — только копии. Ни в коем случае не следует использовать в жалобе нецензурные или оскорбительные выражения.

Если вы по незнанию отправили жалобу в орган, который не имеет права принимать решения по вашей проблеме, то вас обязаны известить об этом или направить вашу жалобу по нужному адресу, опять-таки уведомив вас об этом.

Ответ на вашу жалобу чиновники обязаны дать в течение 30 календарных дней с даты, когда она к ним поступила. Если этот срок нарушен, вы можете жаловаться по этому поводу в прокуратуру.

Кроме непосредственной подачи жалобы в приемную (канцелярию) или на личном приеме чиновника, вы имеете право направить жалобу письмом, как обычным бумажным, так и через Интернет.

Во всех организациях на официальных сайтах размещена форма для электронного обращения или же письмо можно послать на электронную почту.

Но при этом следует учесть трудность приложения сопроводительных документов к письму — копий заявлений, фотографий и прочих документов.

Не всегда электронная форма приема жалоб обеспечивает ввод таких приложений.

Пример обращения в жилищную инспекцию:

Руководителю государственной

жилищной инспекции

__________________ области

Сидорова Ивана Петровича,

проживающего по адресу

_______________________

телефон ________________

Заявление

Многоквартирный дом, в котором я проживаю, расположен по адресу ______________, и обслуживается управляющей компанией ________________.

Несмотря на регулярную и своевременную оплату услуг по текущему ремонту и содержанию общего имущества, управляющей организацией не выполняется никаких работ. Кровля требует проведения срочного ремонта, трубы в подвале протекают, придомовая территория убирается дворником крайне нерегулярно.

Прошу обязать устранить управляющую компанию указанные нарушения и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Приложение:

1. Обращения в управляющую компанию на 3 листах.

2. Фотоматериалы на 5 листах

Дата Подпись Иванов И.И.

Пример обращения в прокуратуру:

Прокурору _______________

района __________________ области

Сидорова Ивана Петровича,

проживающего по адресу

_______________________

телефон ________________

Заявление

В квитанции за май 2015 года на оплату услуг, направленной мне управляющей организацией ООО «__________», находящейся по адресу: _________, расчет платы за водоснабжение составил 1234 рубля.

В моей квартире установлен прибор учета холодной воды, согласно показаниям которого расход воды составил 15 куб.м. и, в соответствии с тарифом, плата должна была составить 123 рубля.

На мое обращение о разъяснении и предоставлении информации по этому факту, управляющая компания не ответила.

Прошу провести проверку законности произведённых ООО «__________» расчетов по оплате жилищно-коммунальных услуг за май 2015 года, в случае выявления нарушений в деятельности ООО «__________» применить меры прокурорского реагирования.

Приложение: Обращение в управляющую компанию на 2 листах.

Дата Подпись Иванов И.И.

А может быть, позвонить?

Во многих организациях предусмотрена работа «горячих линий», позвонив на которые можно попытаться решить свою проблему.

Будьте готовы по просьбе оператора представиться, назвать свой домашний адрес и контактный телефон.

Иногда путем такого обращения удается решить вопрос, а в случае, если вы пытаетесь обратиться в организацию, которая не полномочна решать ваш вопрос, вы сэкономите время, не отправляя жалобу письмом.

Коллективное обращение

Российское законодательство детально описывает как возможности граждан по обращениям в государственные органы власти, так и обязанности чиновников по реагированию на такие жалобы. Согласно этому закону, граждане могут обращаться как лично, так и коллективно.

Когда несколько человек собираются жаловаться на один и тот же факт, то коллективная жалоба очень полезна. Ведь велики шансы того, что индивидуальные заявления в чем-то будут не совпадать друг с другом.

Ещё один плюс коллективной жалобы – массовость. Мы по натуре инертны. Если расписаться под оформленной одним активистом бумагой готовы почти все недовольные, то составить самостоятельно готовы лишь единицы.

Куда пожаловаться на управляющую компанию вы теперь знаете, а что если все предпринятые меры не принесли результата?

Если обращения в государственные органы не дают желаемого результата и чиновники высылают вам отписки, то необходимо бороться и с ними. Обращайтесь в вышестоящие организации с просьбой принять меры.

Читайте также:  Стратегия развития жкх: стандарты управления многоквартирным домом, организационно-правовые формы и подрядные организации, а также система управления и организация работы управляющей компании, обучение в сфере жкх - всё о недвижимости

Обращайтесь в прокуратуру с требованием наказать их за бездействие. Не опускайте руки, боритесь за то, чтобы нерадивые руководители были наказаны.

Надеемся, что теперь вы имеете четкое представление, куда и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в разных случаях, куда обращаться с жалобой на управляющую компанию, если она не выполняет свои обязательства и как написать жалобу на ЖКХ в администрацию и эта информация будет вам полезна.

Источник: http://moepravo.guru/dokumenty/zhaloby/na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/na-zhkh.html

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Довольно часто у жильцов многоквартирных домов возникает вопрос «кому же жаловаться на управляющую компанию ЖКХ».

К сожалению, случаи, когда подобные организации не выполняют своих обязательств, совершают систематические нарушения и проявляют халатность, игнорируют жалобы квартиросъемщиков не редки.

Давайте разберемся, что делать, к кому обратиться с жалобой, если управляющая компания бездействует, как правильно подать претензию и чего ожидать в итоге.

Причины для жалоб

Подписывая договор, жильцы уверены, что их управляющий орган будет выполнять все прописанные в документе пункты, то есть профессионально выполнять возложенные на него функции по оказанию услуг надлежащего качества, регулярной отчетности выполненной работы перед жильцами, которые эти услуги оплачивают.

Таким образом, квартиросъемщики имеют полное и законное основание на подачу жалоб в вышестоящие органы, если какие-либо из пунктов нарушены или не выполняются. В первую очередь, поводом для жалоб должны быть веские причины. В противном случае писать ее нет смысла, так как соответствующей реакции не будет. Чаще всего жители многоквартирных домов жалуются на:

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 455-00-57Москва и Московская область

  • несоответствующий уровень и нерегулярность выполнения обязательств по предоставлению ЖЭУ: жилищно-коммунальные услуги подаются не вовремя или не в полном объеме;
  • неподготовленность жилья к пуску отопления, его отсутствие или недостаточность;
  • отказ в предоставлении по требованию отчетности, управление халатно выполняет наложенные на него обязательства;
  • нарушение условий договора между управляющей компанией и жильцами;
  • необходимость в каком бы то ни было ремонте подъезда;
  • требуется полностью или частично заменить лампочки в подъезде и лестничных площадках, так как они перегорели или выбиты.

Вышеперечисленные причины достаточны для того, чтобы подать жалобу на управляющую компанию с целью воздействия на нее для реализации своих обязательств по организации коммунального хозяйства.

Как правильно оформить

В российском законодательстве прописаны основные правила написания и оформления. Заявление пишется в свободной форме. Образец жалобы на управляющую компанию обязательно содержит следующую информацию:

  • ФИО и данные заявителя;
  • четкие сведения об адресате.

Текст самой претензии содержит:

  • перечень совершенных нарушений;
  • точный период, во время которого не были совершались надлежащие мероприятия;
  • адрес дома заявителя;
  • ссылки на выдержки из нормативных документов;
  • информацию о несоблюдении управляющей компанией пунктов договора.

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата. Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя. При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

  • первый для подачи в соответствующий административный орган;
  • второй – для проставления отметки о получении претензии, который остается у заявителя.

Делается это для того, чтобы:

  • факт письменного обращения был официально подтвержден;
  • с этого момента начал отсчитываться срок, в продолжении которого должна последовать реакция и быть получен ответ.

В зависимости от того, куда вы решили писать жалобы, а также от установленных законодательством РФ временных рамок зависит и срок реагирования на нее:

  1. В госорган – не более 30 суток с момента принятия.
  2. В УК – на протяжении 10 суток с момента подачи претензии, что обусловлено законом о защите потребительских прав.
  3. В суд — спустя 5 суток.

Текст претензии должен быть написан понятным языком, с максимумом конкретной информации, чтобы нельзя было двусмысленно толковать фразы. При необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие изложенное в жалобе:

  • договоры;
  • отчеты;
  • прочие доказательства.

Разберем подробно, куда писать и в каких случаях лучше всего жалобу.

Куда подавать

В первую очередь, обращаются с жалобами непосредственно к директору управляющей компании, чтобы попытаться решить возникшую проблему мирным способом. Заявление необходимо отвезти в обслуживающую дом УК, в результате чего развитие событий может быть таким:

  • описанное в претензии требование выполнят;
  • проблема останется проигнорированной управляющей компанией.

Но если она остается без ответа, никакой реакции не последовало, тогда необходимо написать претензию в вышестоящие органы. Итак, куда жаловаться на управляющую компанию:

  • ГЖИ (жилищной инспекции);
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Рассмотрим, кому писать жалобу на управляющую компанию в разных случаях.

Директору УК

Несмотря на то, что многие считают бесполезной затеей обращение к главе управляющей компании, оформленные письменно жалобы довольно часто рассматриваются и совершаются соответствующие действия. Ведь обеим сторонам выгодно решить конфликт мирным путем, и большинство УК стараются выполнить требования жильцов, написавших претензию.

Заявление рассматривается в течение 10 суток с момента подачи и принятия, подается в двух экземплярах. Иногда несмотря на получение ответа никаких реальных действий не следует. И тогда уже следует пожаловаться на управляющую компанию в вышестоящие организации.

Государственная жилищная инспекция

Деятельность ГЖИ заключается в защите прав собственников жилья и сохранения их жилплощади в надлежащем состоянии. Это государственная организация, функции которой заключаются в надзоре за:

  • выполнением жилищно-эксплуатационных правил;
  • соблюдением стандартов пользования жилой площади, качеством подготовки дома к началу отопительного сезона;
  • реализацией нормативов поставляемых коммунальных услуг;
  • правомерностью и выполнением УК нормативных актов.

Срок реагирования на жалобу в ГЖИ составляет 30 суток. Стоит сказать, что проверки жилищной инспекцией проводятся весьма тщательно, а решения всегда объективные.

Если управляющая компания ничего не выполняет обязательств, при выявлении нарушений виновных привлекают к санкциям, а также к устранению всех выявленных недостатков, даже если таковые не были указаны в тексте претензии.

Образец жалобы можно скачать в интернете, например, на сайте жилищной инспекции города.

Роспотребнадзор

Прежде, чем обращаться с жалобой на управляющую компанию ЖКХ в эту организацию, следует отправить претензию в саму УК.

Если на нее не будет ответа вообще или получен отрицательный, тогда просьба о решении ситуации отправляется в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки.

Образец жалобы находится на сайте организации. Ее можно направить через интернет или лично в письменном виде.

Помимо отражения в тексте жалобы на бездействие УК ранее описанной информации, необходимо также перечислить органы, в которые жильцы ранее обращались с аналогичной просьбой. После выявления нарушений Роспотребнадзор УК обязуют принять меры для устранения нарушений, возможны санкции к нарушителям.

Прокуратура

В данный орган претензия пишется, если выявлены:

  • умышленная или не в надлежащих целях трата денег, а именно мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействие, бесправные поступки органов надзора и контроля.

В этом случае прокуратурой проводится проверка и расследование всех деталей произошедшего, по итогам которой нарушители привлекаются к административной, а порой и к уголовной ответственности.

Суд

Жалоба рассматривается в судебном порядке тогда, когда несмотря на устранение всех нарушений необходимо возместить материальный ущерб заявителям.

Претензия составляется согласно общих правил, образец ее находится в суде у секретаря, на стенде или на сайте судебного органа. Исковое заявление может подать сам гражданин.

Также иногда интересы пострадавшего жильца или жильцов, обратившихся с жалобой, может представлять прокуратура. Причинами подобных исков могут быть, например:

  • не убранный с крыши вовремя снег, что повлекло за собой протечку или поломку кровли с дальнейшей порчей недвижимого имущества;
  • не спиленное дерево, плохо установленный столб, которые повредили припаркованный на придомовой территории автомобиль.

Согласно ГК РФ, подача иска должна проходить по месту расположения УК, если договором не определено иное.

Если ваша УК не выполняет своих обязательств, не стоит бездействовать. Необходимо обязательно писать жалобу на управляющую компанию и требовать устранения нарушений, образцы заявлений находятся в открытом доступе в интернете. Теперь вы знаете, кому писать и как отстаивать свои права в каждом из возможных случаев.

Источник: https://ozhkh.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/zhaloba-na-uk

Куда жаловаться на управляющую компанию? Жалоба на УК

Управляющая организация, заключая договорные отношения с собственниками дома, представляет собой снабжающую компанию ЖКХ-услуг. Ввиду этого выполнение условий на качественном уровне – её прямая обязанность.

Читайте также:  Как установить шлагбаум во дворе многоквартирного дома законно: можно ли это сделать, а также порядок установки и как поставить правильно? - всё о недвижимости

При нарушениях потребительских прав, которыми являются собственники жилья, обращаются с жалобой на УК (управляющую компанию). Куда писать и как пожаловаться, а также как написать жалобу в управляющую компанию детально рассмотрим в этой статье.

Также на портале осуществляются услуги по юридической помощи населению. Консультации проводятся круглосуточно и являются бесплатными.

Для получения ответов на свои вопросы – заполните онлайн-форму и дождитесь обратной связи от дежурного юриста.

Причины для подачи жалобы

Жалоба на управляющую компанию должна обладать основанием, которым является нарушений договорных обязательства. Как правило, чаще всего претензии на ЖКХ являются:

  1. Предоставление низкого качества услуг с нарушениями сроков проведения. Пример: систематические перебои в отопительной системе, редкий вывоз мусора, отсутствие уборки в холлах и на придомовой территории.
  2. Повышение без основания тарифа. Собственники обладают правом потребовать расшифровку тарифа и произвести перерасчет ранее выданных услуг, если есть на то основания.
  3. На бездействие управляющей компании также жалуются, если нанесен урон общедомовому имуществу. К примеру, из-за этого неисправна система канализации, проблемы с кровлей и как следствие затопление верхних этажей. При этом компенсировать ущерб должна УК.
  4. Раздел задолженности неплательщиков жилья и возложение такой оплаты на других собственников.
  5. Проведение собрания было против регламента или не проводилось никогда.

Безусловно, основаниями, чтобы подать жалобу на управляющую компанию бывают и иные, однако они могут касаться только договора, который заключается ЖКХ с собственниками, а также действующих законов на территории РФ.

В любом случае, необходимо составить жалобу, в которой обрисовывают возникший конфликт. Подаваться она должна в жилищный департамент либо другой орган, который должен контролировать проблемы в области ЖКХ.

Куда обратиться с жалобой?

Куда жаловаться на управляющую компанию – этот вопрос весьма распространен. Многие люди смогут перечислить контролирующие органы, однако в этом случае есть определенная последовательность в обращение. Выглядит порядок так:

  1. Сначала составленный акт претензии относят в офис ЖКХ (если ТСЖ, то необходим председатель). Как правило, на этом этапе решается большинство конфликтов.
  2. Претензия в УК было безрезультативным, надлежит составлять заявление в ГЖИ. Обращаются сюда почти во всех случаях, когда управляющая организация не принимает мер по ликвидации поранных прав собственников.
  3. Роспотрбенадзор. В эту организацию обращают те, кто производил оплату, но получил некачественные услуги, либо они не предоставлялись вообще. Такая ситуация расценивается, как нарушение потребительских прав. Управленец обязан исправить ситуацию или возвратить денежные средства.
  4. Прокурорский орган. Такая государственная организация является серьезным органом. Написанный акт-претензия должна иметь очень веские основания, главное из которых злостное невыполнение взятых на себя обязательств.
  5. Судебные органы. Исковое заявление на коммунальный беспредел в суд – крайняя мера. Причины для заведения судебной тяжбы – получение материального вреда.

Перечень, куда подавать жалобу на управляющую компанию и каковы на то причины – указаны выше. Ниже будет детально рассмотрено каждый орган.

Какие инстанции за что отвечают

Роспотребнадзор

Жалобы на управляющую компанию в эту организацию происходят в следующих ситуациях:

  • Подписанное договорное соглашение, где одна сторона ЖКХ, а вторая – собственники не совпадают с нормами, представленные с федеральными законами.
  • Не выдача объемной и верной информации о коммунально-хозяйственных услугах в данном доме.
  • Возникновение необходимости проведения проверки бухгалтерии, в т.ч. документации, которая подтверждает платежи.
  • Установка тарифных планов без обоснования, а также увеличение платы за услуги.

При написании претензии в органы Роспотрбенадзора следует перечислить все инстанции, куда до этого обращались, а также указать итоги рассмотрения этих жалоб. Если данный контролирующий орган выявить нарушения, то к ответственным лицам будут применены штрафные санкции.

Кстати, заявление можно подать при личном посещении или через официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru

Прокурорская инстанция

Сформировать жалобу на управляющую компанию (образец здесь) можно по двум причинам:

  1. Намеренная или неосознанная растрата финансовых средств, которая выражается, как тип преступления в сфере экономики.
  2. Бездействие и незаконные действия других контролирующих органов.

Сотрудники прокуратуры проводят педантичное разбирательство по делу и по результатам могут привлечь к ответственности не только по ГК России, но и по уголовному кодексу. Отметим, что коллективная жалоба от собственников дома ставят на особый контроль.

Суд

После того, как выяснено, куда пожаловаться на управляющую компанию и при наличии неудовлетворительного ответа от контролирующих органов, можно подавать иск в суд.

Представители суда рассмотрят претензию от собственников, если дело касается материальной составляющей. Поэтому поданный иск должен отражать не только суть проблемы, но и размер причиненного урона как собственникам, так и их имуществу.

К примеру, сухое дерево не вовремя убранное упав, повредило авто и т.д.

Ниже можно скачать образцы жалоб на УК (управляющую компанию):

Процедура урегулирования конфликта

Куда можно пожаловаться на управляющую компанию мы разобрались в предыдущих разделах, теперь следует коснуться процедуры отстаивания своих прав.

Первое, что необходимо сделать – обратиться  к управляющему, который ответствен за предоставление коммунальных услуг. Хотя этот шаг может и не принести положительного итога, всё же он является необходимой, т.к. на основании отказа устранять нарушения или при игнорировании обращения, можно подавать претензию в вышестоящие органы (куда обращаться – см.раздел выше).

Написать жалобу на управляющую компанию можно по этому образцу:

Далее следует действовать по такому алгоритму:

  1. Подготовка документации, где нужно прикрепить доказательную базу, которая подтвердит нарушения. Чем больше документов будет собрано, тем лучше. Для пущей убедительности можно созвать комиссию из собственников и совместно составить акт дефектовки.
  2. Затем группа или одно лицо записываются на прием к директору УК, где излагаются все проблемы.
  3. Составление претензии. Писать следует от руки с подробным изложением ситуации. Как правильно написать – смотрите документы, предоставленные в статье.
  4. Личный прием в управляющей организации. На встрече предоставляет пакет документов. При получении отказа в приеме или не принятии документов, претензия отправляет почтовым отправлением.
  5. Для адекватного реагирования на поступившую жалобу, сторона УК получает срок (10 календарных дней для ответа). При отсутствии ответа – заявление пишется в контролирующий государственный орган.

Помимо образца заявления, следует понимать, когда и кому жаловаться на управляющую компанию. Подача заявления осуществляет в лице одного человека или группой лиц.

К примеру, заявлять о нарушении прав могут собственники одного подъезда или дома. Составление коллективной претензии, по сути, не сильно отличается от обычного, т.е.

правила составления остаются теми же, но в подписи должны значится данные всех заявителей.

Сроки предоставления ответов на жалобы

В Законодательстве России содержится информация о сроках предоставления ответов на жалобы. В течение определенного периоды, соответствующие инстанции должны рассмотреть дело и вынести решение. Период рассмотрения зависит от того органа, куда претензия была подана:

  • в офис УК на имя директора – ответ придет не ранее десяти дней с момента подачи;
  • государственная жилищная инспекция – 30 календарных дней;
  • Роспотребнадзор – претензии рассматриваются до одного месяца;
  • прокуратура – здесь всё зависит от проведения дополнительных проверок, поэтому срок варьируется от 15 до 30 суток;
  • судебные органы – начало судопроизводства наступает через пять дней после подачи иска, однако заявление могут не принять.

Сроки, установленные законом, могут изменяться в большую или меньшую сторону в зависимости от конфликта. Заявление или претензия составляется в 2-х экз.

– один остается на предприятие или в органе, второй собственники забирают себе, но на нем сотрудники должны расписаться поставить дату и номер входящего письма.

В последствие это станет дополнительным доказательством о том, было подано обращение с претензией.

Отказ или отсутствие ответа на письмо

Увы, зачастую обратившись в организацию, которой передали права на управление домом собственники,  не приносит свои плоды. Поэтому направляя жалобу в приемную УК её могут отказаться принять или заявитель попросту не получит ответа в установленный законом период.

Но претензия в контролирующую государственную инстанцию должна подкреплять действительной обращение в УК. В качестве этого выступают следующие документы:

  • вторая копия претензии, которую подписали сотрудники организации;
  • если претензия отправлялась почтой, то доказательством будет уведомление о вручении.

В случае, когда рассмотрение обращения было, но заявитель получил отказ в удовлетворении претензий, можно потребовать письменное аргументировании, где должны быть указаны ссылки на законы. После этого, данный ответ будет составляющей доказательной базы и можно его обжаловать в любой из вышеперечисленных инстанций.

Источник: http://sud.guru/zhkh/zhaloba-na-upravljajushhuju-kompaniju.html

Ссылка на основную публикацию