Расчетно-кассовый центр жкх: методики для бухгалтерии в информационной системе, квартплата и тарифы на услуги, а также нормативная численность работников — всё о недвижимости

Информационные системы расчетно-кассового центра ЖКХ: методики для бухгалтерии по квартплате и тарифам на услуги

Каждый из нас сталкивался с необходимостью оплаты услуг ЖКХ ежемесячно в соответствии с платёжной квитанцией, поступающей на адрес квартиры, офиса или предприятия.

Но задумывались ли мы, как происходит расчёт того, какая сумма должна быть выплачена нами за оказанные коммунальные услуги? Наверное, об этом мало кто задумывался. А информация эта полезна в первую очередь тем, что позволяет не только выявить неверный расчёт, но и понять, к кому обращаться за исправлением допущенной ошибки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 . Это быстро и !

Расчётно-кассовый центр: что это такое?

Наверняка при оплате полученных платежных квитанций вы так или иначе сталкивались с понятием «расчётно-кассовый центр».

Под этим словосочетанием принято понимать муниципальное предприятие, созданное государством в период проведения жилищно-коммунальной реформы с целью сведения контроля над всеми операциями, по созданию новых и приёму оплаченных квитанций за оказанные коммунальные услуги.

В данных центрах:

  • создаются счета на оплату коммунальных услуг;
  • совершаются перерасчёты сумм, предъявленных к оплате, в случаях, если в период, подлежащий перерасчёту, гражданин полностью либо частично не осуществлял пользование коммунальными услугами, тарифы на них были изменены, гражданин получил, либо потерял льготу и т.д.;
  • по итогам каждого месяца формируется отчет и вносятся изменения в базу расчётных периодов;
  • подготавливается и выпускается необходимая документация;
  • определяется сумма, которую должен заплатить пользователь коммунальных услуг;
  • принимаются денежные средства в счёт оплаты услуг по предъявленной квитанции;
  • оплатившему выдаётся подтверждающий платеж документ и сдача с внесенных в кассу денежных средств;
  • заключаются договора с платежными субагентами, кредитными организациями на прием платежей от потребителей коммунальных услуг;
  • учитываются внесенные платежи.

Структура формируемых платежей в бухгалтерии

Чтобы ответить на данный вопрос, стоит выяснить, из каких частей состоит такая плата.

Как правило, плата за ЖКУ состоит из двух частей:

  1. квартплаты — платы непосредственно за жилое помещение;
  2. платы за предоставленные коммунальные услуги.

Квартплата

Первая часть платежа обычно фиксированная и включает в себя деньги за:

  • пользование квартирой или домом;
  • за содержание жилища в надлежащем состоянии и его ремонт;
  • управление домом (если вы проживаете в квартире, а не в частном доме);
  • содержание его в надлежащем состоянии, а также текущий ремонт имущества, которое в равных частях принадлежит всем проживающим;
  • капитальный ремонт строения, в котором расположена квартира;
  • вывоз мусора с территории и т.д.

Тарифы за оказанные услуги

В услуги входят платежи за обеспечение:

  • холодной и горячей водой;
  • электрической энергией;
  • газом;
  • отопление квартиры в осенние и зимние месяцы (на протяжении всего отопительного сезона);
  • водоотведение.

Вторая часть – динамична и зависит от количества лиц, являющихся пользователями коммунальных услуг, а также от того, каково их потребление.

Динамичность этой части стоимости ЖКУ состоит в том, что оплата каждого из названных выше показателей рассчитывается отдельно с учётом текущего тарифа и количества потребления, если в квартире или частном доме установлены счётчики, и исходя из нормативов потребления на человека, если счётчиков не предусмотрено.

Как рассчитать размер оплаты?

Сумма, оплачиваемая за жилое помещение, обычно фиксированная, поэтому для её расчёта формул не предусмотрено.

Что же касается второй части суммы, подлежащей к оплате, то рассчитать необходимые показатели можно по следующей формуле: тариф, предусмотренный для рассчитываемой коммунальной услуги, предоставленной потребителю (например, электроснабжения), умноженный на потреблённое гражданином количество энергии в соответствии с показаниями счётчика, либо (при отсутствии в квартире учётного прибора) на установленный норматив потребления.

Для каждой предоставленной услуги сумма, которая должна быть уплачена, высчитывается отдельно, затем полученные показатели складываются и выходит сумма, которая должна быть оплачена за предоставленные гражданину коммунальные услуги.

Выявление количества работников

За каждым многоквартирным домом закрепляется определённое количество работников, осуществляющих поддержание коммуникаций здания в надлежащем состоянии. Это число не произвольно и рассчитывается для каждого дома в отдельности с той целью, чтобы не допустить недостатка или перенасыщения рабочими в отдельном доме.

Для упрощения подсчета были созданы специальные калькуляторы, работающие в режиме онлайн.

Для выявления числа рабочих необходимо знать:

  • срок, в течение которого осуществляется эксплуатация жилого дома на данный момент времени;
  • степень благоустройства здания;
  • материал, из которого изготовлены его стены;
  • материал, из которого создана кровля, и её площадь;
  • систему проводки электричества в здании;
  • этажность дома;
  • то, как оборудованы лестничные клетки;
  • общую площадь квартир и мест общего пользования, нежилых помещений при наличии последних;
  • то, какой является дворовая территория дома и какова её площадь;
  • площадь чердака и подвального помещения;
  • сколько квартир в доме;
  • площадь газонов на территории;
  • число силовых установок, указателей и световых домовых знаков.

Использование специальных программ

С развитием технологий приёма и передачи информации изменились и способы расчёта и обработки платежей по ЖКХ. Теперь подсчет можно сделать и самостоятельно, воспользовавшись специальным калькулятором.

Правда, разработчики программы не гарантируют полной точности расчёта.

Сегодня и это стало возможным – достаточно только знать адрес сайта своего расчётного центра, зарегистрироваться там и производить все необходимые манипуляции в режиме онлайн через личный кабинет.

Личный кабинет абонента на сервере информационной системы

Если вы платите за услуги ЖКХ, каждый раз лично посещая расчётный центр, и задумываетесь переходить в онлайн оплату, то эта информация вам пригодится.

Личный кабинет абонента – это раздел на сайте расчётного центра, в котором отображается информация о пользователе, и с помощью которого можно передать информацию со счётчиков, а также – оплатить свежую платежную квитанцию и воспользоваться услугами управления, предлагаемыми компанией.

В настоящей статье было рассказано о том, как рассчитывается и из чего формируется плата за ЖКУ. Помимо этого, было рассказано о новых возможностях этой сферы – например, таких, как оплата квитанций через Интернет.

Видео по теме

О плате за ЖКУ можно также узнать в данном ролике:

Источник: http://zhivemvrossii.com/kvartira/zhkh/raschety.html

Какие установлены тарифы на квартплату

Каждый владелец или наниматель жилого помещения должен оплачивать использование коммунальных услуг. Сама процедура оплаты предполагает наличие определенных нюансов, с которыми важно ознакомиться в обязательном порядке. Сумма ежемесячного платежа изменяется ежегодно в сторону увеличения.

Для понимания того, где взять тарифы на квартплату и как совершить оплату, необходимо ознакомиться с нормами закона, с действующими нормативами, с деталями формирования стоимости, с порядком самостоятельного расчета, с существующими льготами, а также с тем, зависит ли стоимость от величины ставок.

Главные уточнения

Законодательный порядок

На территории Российской Федерации обязательство собственников по выплате коммунальных услуг определено на законодательном уровне.

Квартплата представляет собой определенную сумму средств за предоставляемые коммунальные услуги:

  • содержание имущества в приемлемом состоянии;
  • проведение ремонтно-строительных мероприятий;
  • предоставление прочих услуг.

Статья 154 Жилищного Кодекса РФ устанавливает характер осуществления оплаты за жилое помещение.

Такая плата производится за:

  • социальный найм;
  • использование имущественного объекта нанимателями;
  • содержание квартиры;
  • поддержание собственного имущества.

Каждый владелец также берет на себя обязательство по оплате установленного взноса за капитальный ремонт, который, возможно, будет совершен в будущем. Отдельно происходит оплата услуг коммунального хозяйства.

Что касается статьи 155 Жилищного Кодекса РФ, то она определяет факт того, что финансовые транзакции могут происходить только на основании специального платежного документа – квитанции. Если такая бумага отсутствует, то операция осуществляется на основе размещенных в единой государственной системе сведений.

Существующие нормативы

Действующая тарификация определяется на государственном, региональном и местном уровне уполномоченными органами государственного управления на основании специальных Постановлений Правительства РФ.

Стоит отметить, что поставщики услуг не могут изменять стоимость услуг в зависимости от собственных предпочтений. Нормативы изменяются каждый год, а их размер формируется исходя из экономической ситуации.

Однако в тех случаях, если в квартире нет такого прибора, то процедура расчета будет проводится по установленным нормативам. Для определения требуемой к оплате суммы нужно умножить применяемую норму на количество прописанных в квартире граждан на постоянной или временной основе.

Образец новой квитанции по оплате услуг ЖКХ

Важные моменты

В 2013 году Правительство РФ приняло решение об обязательной установке индивидуальных счетчиков в каждом жилом помещении.

Однако даже в текущем году около 20% квартир все еще не оборудованы такими устройствами, что приводит к переплатам услуг ЖКХ. Это в первую очередь обуславливается довольно высокой стоимостью счетчиков.

Именно поэтому государство разработало систему льгот для малоимущих категорий населения.

Оплату коммунальных услуг рекомендуется производить до 10 числа каждого нового месяца, следующего за отчетным периодом. В случае допущения пропуска сроков на нарушителя могут быть наложены штрафные санкции и пени, в размере 1/300 от действующей на территории страны ставки рефинансирования.

С индексом изменения стоимости услуг ЖКХ может ознакомиться каждый заинтересованный гражданин.

Читайте также:  Жкх сервис: поверка счетчиков на дому: всё об установке, а также почему работниками департамента не устанавливают оборудование на замер тепла? - всё о недвижимости

В соответствии с такими условиями информация о формировании ценовой политики может быть размещена в следующих источниках:

  • в СМИ;
  • на новостных порталах в сети Интернет;
  • на информационных стендах в территориальных жилищных компаниях;
  • в платежной документации.

Средние тарифы на квартплату

В 2018 году были установлены новые тарифы на квартплату. К тому же Правительство установило обновленный порядок предоставления государственных льгот и субсидий в пользу населения.

Ниже в табличном варианте представлена средняя тарификация по основным коммунальным услугам:

Коммунальная услуга Действующий тариф
Газификация 6,4 рубля за кубический метр
Отопление 2 200 рублей в год
Подача холодной воды 35 рублей за кубический метр
Водоотведение 25 рублей
Подача горячей воды 180 рублей за кубический метр
Электричество 5,4 рубля за один киловатт в час

Прочие формальности

Детали формирования стоимости

Коммунальные услуги включают в себя оплату следующих составляющих:

  • квартплата;
  • электричество;
  • теплоснабжение;
  • газификация;
  • поставка воды;
  • водоотведение.

Размер квартплаты напрямую зависит от размера потребленных за месяц услуг, а также от наличия считывающих устройств. Расчет по соответствующим приборам достаточно прост – действующий тариф нужно умножить на действительное количество потребленных ресурсов.

Актуальный размер оплаты за рассматриваемые услуги рассчитывается каждый месяц. Суммы платежей определяются в индивидуальном порядке.

В случае отсутствия счетчиков расчетные мероприятия осуществляются с учетом действующих нормативов. В таких ситуациях собственники выплачивают фиксированную сумму средств, определенную в зависимости от количества проживающих в квартире лиц.

Как самостоятельно рассчитать

Пример самостоятельного расчета будет рассмотрен на примере снабжения холодной водой. На получаемый размер прямо влияет наличие учетных устройств в жилом помещении. Если счетчик был установлен, то платеж осуществляется на основе его показателей.

Итого получается: 33 х 4 = 132 рубля в месяц.

Льготы и порядок оплаты

Действующий размер коммунальных платежей может быть уменьшен заинтересованными лицами путем оформления льгот или государственных субсидий. В случае, если величина платежа превышает 22% от общей суммы доходов, то на семью в обязательном порядке должна выделяться субсидия. Для малоимущих категорий граждан расчет выплат производится с учетом поправочных коэффициентов.

Субсидии положены следующим категориям граждан:

Сумма компенсации в некоторых случаях может достигать до 50% от общего размера выплат. Подробная расшифровка льготных категорий может быть предоставлена сотрудниками уполномоченных органов.

После подсчета суммы платежей нужно осуществить выплату по лицевому счету управляющей организации. Возможно использование как наличного, так и безналичного способа оплаты.

Средства должны быть в обязательном порядке переведены по реквизитам компании до 10 числа каждого конкретного месяца, следующего за отчетным периодом.

Квартплата перечисляется на основании платежного документа.

Если квитанция не была предоставлена плательщику в силу самых разных причин, то сумму платежа можно узнать самостоятельно на официальном сайте жилищной компании.

Оплата рассматриваемых услуг может быть произведена следующими способами:

  • через интернет-банк;
  • в кассах финансовых организаций;
  • через терминалы самообслуживания.

Оплату обязаны совершать следующие категории лиц:

  • собственники имущественных объектов;
  • наниматели по социальному соглашению;
  • арендаторы;
  • члены жилищных кооперативов.

В составленном соглашении обязательно должны быть прописаны следующие критерии:

  • актуальные сроки начисления;
  • порядок оплаты;
  • произведение расчетных операций;
  • порядок оказания и прекращения поставки услуг.

Нюансы ставок

Ставки по выплатам услуг коммунального характера увеличиваются каждый год. В 2018 году примерная стоимость оплаты квартиры в доме с лифтом будет составляет 3,7 рубля за один квадратный метр, а без лифта – 1,65 рубля.

В любом случае нужно в обязательном порядке учитывать следующие нюансы:

  • итоговый размер ставок определяется в зависимости от фактического метража квартиры – при этом не учитывается размер нежилых помещений;
  • плата не взимается, если имущество находится в аварийном состоянии и требует срочный ремонт;
  • точная величина напрямую зависит от региона расположения – например, в Москве ставки будут заметно выше, чем в остальных населенных пунктах.

Что касается суммы выплат без учета льгот, то в данном случае стоимость за один квадратный метр в домах с лифтом составляет около 10 рублей, а без лифта – до 9 рублей.

Квартплата должна погашаться всеми собственниками жилых или нежилых помещений, без исключений. Важно помнить о том, что величина выплат изменяется в большую сторону каждый год, поэтому рекомендуется внимательно отслеживать соответствующие тенденции. Такая предусмотрительность поможет сохранить стабильный баланс в рамках формирования личного бюджета и предугадать очередное повышение.

Источник: https://1kvartirka.ru/tarify-na-kvartplatu/

Работа расчетного центра по коммунальным платежам

Если вы не знаете где оплатить коммунальные услуги, ориентируйтесь по пенсионерам, стекающимся в платежные дни к расчетным центрам.

Подобные учреждения специально созданы для предоставления физическим и юридическим лицам услуг по начислению и принятию платежей по жкх.

В этой статье вы узнаете о законодательном статусе единых расчетных центов, основных видах деятельности и условиях сотрудничества с населением.

Обязанности по оплате услуг ЖКХ

Все вопросы, связанные с проживанием на собственной или наемной жилплощади регламентируются и регулируются Жилищным Кодексом Российской Федерации.

В перечень услуг жкх входят следующие потребительские расходы:

  • водоснабжение;
  • газоснабжение;
  • использование электроэнергии;
  • водоотведение;
  • расходы на благоустройство и озеленение двора и придворовой территории;
  • уборка и вывоз бытовых отходов;
  • работа лифта;
  • освещение подъездов, лестничных площадок и входов в дом;
  • содержание в надлежащем состоянии общедомового имущества;
  • текущий и капитальный ремонт дома.

Также на основании общего решения жильцов многоквартирного дама в квартплату могут быть включены расходы по оплате интернета, домофона, телевизионной антенны, услуг охраны и консьержа.

Правовое регулирование

Расчетные центры по коммунальным платежам были созданы в первую очередь для полного и неукоснительного соблюдения законных актов в сфере расчетов и оплаты услуг жкх.

Правовую основу деятельности единых расчетных центров составляют:

Пункты приема платежей за коммунальные услуги являются законными представителями и «глашатаями» государственной власти в каждом населенном пункте.

Существующие тарифы на коммунальные платежи, а также нормативы потребления коммунальных ресурсов устанавливаются в соответствии с законодательством РФ.

Возможные нюансы

Любая обязанность гражданина подлежит пересмотру и применению финансовых послаблений.

Они ответят на все вопросы по предоставлению государственной поддержки, помогут по образцу заполнить заявление и примут его к рассмотрению.

Единый расчетный центр коммунальных платежей

В эти пункты расчета и приема платежей смело могут отправляться со своими вопросами следующие категории граждан:

  • льготники;
  • инвалиды;
  • граждане, имеющие законное обоснование на получение субсидий по оплате жкх.

Видео: единый расчетный центр — максимально прозрачные платежи

Сотрудники расчетных центров аргументировано и обоснованно ответят на вопросы граждан, объяснят возникновение тех или иных сумм в платежных документах, озвучат список необходимых документов на получение льгот и субсидий по оплате коммунальных услуг.

Сотрудники единого расчетного центра отличаются высокими морально-нравственными качествами:

  1. Неконфликтность.
  2. Стрессоустойчивость.
  3. Высокая коммуникабельность.
  4. Отзывчивость.

Что входит в его деятельность?

Работа расчетных центров многогранна и состоит из различных направлений деятельности:

 Начисление платежей населению за полученные коммунальные ресурсы
 Ежемесячная печать и доставка платежных документов по адресам
 Проведение расчетных мероприятий с поставщиками услуг и ресурсов
 Первичный прием граждан по вопросам начисления и оплаты коммунальных услуг
 Информационная и профилактическая работа со злостными неплательщиками касательно оплаты имающейся задолженности и регулярных взносов квартплаты
 Информирование граждан об услугах жкх и порядке их начисления
 Деятельность, связанная с подачей исковых заявлений в суд о взыскании задолженностей от физических и юридических лиц
 Обход сотрудниками расчетного центра жильцов, имеющих непогашенные задолженности по коммунальным услугам

Также единые расчетные центры предоставляют населению услуги по осуществлению онлайн-платежей.

Порядок начисления квартплаты

Общая стоимость квартплаты зависит от многих показателей, но основными являются:

 Существующие тарифы на коммунальные ресурсы и нормативы потребления
 Наличие или отсутствие индивидуальных приборов учета

При отсутствии приборов учета в жилом помещении расчет квартплаты осуществляется исходя из нормативов потребления, количества человек, проживающих в квартире и площади жилого помещения.

Данные варианты применяются при расчете стоимости потребления:

  • газоснабжения;
  • водоснабжения;
  • теплоснабжения;
  • электричества.

Остальные услуги жкх, оплачиваются независимо от наличия приборов учета и являются обязательными для всех жильцов многоквартирного дома:

 Текущий и капитальный ремонт дома
  Вывоз бытовых отходов и работа лифта и т.д.
 Освещение придомовой территории и подъездов

Например, для жильцов, в чьих квартирах установлены индивидуальные приборы учета, по каким-то причинам они не передают показания счетчиков, сотрудники единого расчетного центра могут произвести начисление на основании нормативов потребления.

Информация в квитанции

В любом платежном документе услуг жкх в обязательном порядке должны быть указаны следующие данные:

  Адрес квартиры собственника или нанимателя жилья и фамилия, имя и отчество собственника жилья
Наименование и адрес поставщика ресурсов или исполнителя коммунальных услуг
 Банковские реквизиты поставщика коммунальных услуг месяц, за который взимается плата
 Наименование каждого вида коммунальной услуги входящей в квитанцию (газоснабжение, электричество и т.д.) и единицы измерения предоставляемых ресурсов (кВт/ч, куб. м., Гкал и т. д.)
 Площадь жилого помещения; и количество прописанных жильцов
 Общий объем отдельно по каждой предоставленной услуге общая сумма платежа по каждому виду предоставляемых услуг
 Показания общедомовых приборов учета и сумма платежа НПО общедомовым нуждам
 Сведения об имеющихся задолженностях и о предоставлении льгот и субсидий на оплату коммунальных услуг, данные о проведенных перерасчетах
Читайте также:  Купить землю под гараж: как выкупить участок под строительство гаража, как взять место под гаражный бокс у муниципалитета и каковы особенно продажи земельных участков для гаражей? - всё о недвижимости

Существующие программы для ЖКХ

Деятельность единых расчетных центров компьютеризирована на самом высшем уровне.

Наиболее актуальными в настоящее время являются программы «Домовладелец» и «Мегаполис»:

 «Домовладелец» программа, подходящая не только для специализированных расчетных центов, но и для бухгалтеров, юристов, паспортистов, управляющих компаний. Программа способна осуществлять сложные расчеты в самые кратчайшие сроки.При помощи «Домовладельца» можно решать следующие задачи:

  • начисление, расчет и перерасчет коммунальных платежей;
  • раздельный учет капитального ремонта;
  • начисление пени при существовании задолженности по платежам;
  • хранение всех историй лицевых счетов
 «Мегаполис» представляет собой комплексную информационную систему, обеспечивающую постоянное сотрудничество всех участников рынка жкх.Основными функциями программы являются:

  1. Ведение лицевых счетов и их сохранение.
  2. Расчет и начисление стоимости коммунальных и жилищных услуг.
  3. Прием любых платежей от населения (квитанции, штрафы, налоги и т.д.).
  4. Учет жилфонда и регистрация населения.

Подобные программы хорошо зарекомендовали себя при использовании их в городах федерального значения (в Москве, Санкт-Петербурге).

Действия центра при взыскании долга

Расчетные центры созданы не только для начисления квартплаты и приема платежей от населения.

Обычная практика расчетных центров показывает, что прежде чем применять жесткие меры, сотрудники стараются донести до недобросовестного собственника или нанимателя жилья информацию об имеющемся долге и варианты его погашения.

В данном документе должнику сообщается об обязанности оплатить долг в течение 1 месяца.

В противном случае ему грозят отключения от коммунальных ресурсов и судебные тяжбы.

Если сумма долга по оплате коммунальных услуг меньше 50000 рублей – заявление подается мировому судье, если больше – в штатном порядке в суд по месту проживания ответчика.

Новаторская идея создания места, где все желающие смогут найти необходимую информацию, получить ответы на интересующие их вопросы, а также оплатить текущие квитанции, полностью оправдала себя.

Все больше россиян ежемесячно прибегают к услугам пунктов расчета, оставляя положительные оценки и хорошие отзывы сотрудникам центров и их работе.

Источник: http://domdomoff.ru/raschetnyj-centr-po-kommunalnym-platezham.html

Расчетный центр по коммунальным платежам

Расчетный центр является коммерческой организацией, предоставляющей гражданам и компаниями услуги по начислению квартплаты в соответствии с установленными тарифами.

ЕРЦ функционируют в сотрудничестве с управляющими компаниями и ТСЖ. Деятельность центров регламентирована федеральным законодательством.

Отдельные организационные вопросы – качество обслуживания населения и другие регулируются локальными актами.

Обязанность по оплате услуг ЖКХ

Статья 153 ЖК РФ указывает, что платить за коммунальные услуги обязаны собственники жилых помещений, граждане – арендаторы и наниматели и другие потребители ЖКУ.

Содержание статьи расходов указано в статье 154 ЖК РФ.

В перечень коммунальных платежей входят ежемесячные отчисления на капитальный ремонт многоквартирного дома и стоимость потребленных коммунальных услуг:

  • электроэнергии;
  • отопления;
  • холодной, горячей воды;
  • водоотведения и т.д.

Обязанность по своевременной оплате коммунальных услуг возложена на всех граждан, постоянно проживающих в квартире.

Разделение лицевого счета плательщика может быть произведено по специальному соглашению либо через суд.

Работа расчетного центра по коммунальным платежам выстроена с учетом фактической нагрузки на специалистов.

Обработка информации, поступающей по отчетной документации управляющих компаний и ТСЖ, производится системно, но с большим уровнем индивидуализации взаимодействия с отдельными категориями граждан – льготниками, гражданами, имеющими право на субсидии и другими.

Его деятельность

Расчетные центры осуществляют начисление и сборы платежей в соответствии с утвержденными методиками. Основу деятельности ЕРЦ составляет ГК, ЖК РФ, Постановление Правительства №354.

Сведения о начисленных платежах поступают в адрес заказчиков ежемесячно и содержат доскональную информацию о:

  • перечне оказываемых коммунальных услуг;
  • размере задолженности;
  • сумме, подлежащей оплате.

Основная задача расчетных центров – поэтапная работа со злостными неплательщиками коммунальных услуг и предоставление гражданам доступной, ясной информации об услугах ЖКХ и порядке начисления квартплаты.

При взаимодействии с гражданами, которые отказываются или не в состоянии оплачивать услуги ЖКХ, единый расчетный центр коммунальных платежей оставляет за собой право:

  • обращаться в суд с иском о взыскании просроченной задолженности;
  • совершать регулярные обходы квартир неплательщиков с предупреждением о необходимости погасить долги за ЖКХ;
  • предоставлять льготы малообеспеченным гражданам;
  • составлять графики погашения задолженности.

Специалисты расчетных центров ведут активную разъяснительную деятельность с населением.

Помощь сотрудников РЦ может понадобиться при составлении процессуальных документов:

ЕРЦ предоставляет возможность осуществлять онлайн платежи за ЖКХ через личный кабинет потребителя.

На информационных ресурсах расчетных центров содержатся:

  • шаблоны наиболее актуальных заявлений;
  • информация по каждому многоквартирному дому.

Начисление квартплаты

Порядок начисления оплаты за ЖКХ зависит от тарифов и наличия в квартире у потребителя приборов индивидуального учета.

При наличии устройств квартплата устанавливается исходя из тарифов за единицу потребленных ресурсов – напр., для отопления это будет 1гКал тепла, для воды куб.м., кВтч – для электроэнергии.

Отдельно взимается плата за:

  • содержание общедомового имущества;
  • ремонт жилых помещений.

При отсутствии приборов учета квартплата определяется с учетом нормативов на потребление коммунальных услуг.

Коммунальные платежи могут рассчитываться по нормативам и в том случае, если в квартире собственника установлены приборы учета, но он по каким-либо причинам не предоставляет данные в расчетный центр – например, по причине длительного отсутствия в квартире.

Квитанция

Квитанция об оплате услуг ЖКХ содержит:

  • перечень предоставляемых услуг;
  • нормы их потребления;
  • размер ежемесячной оплаты за каждую услугу;
  • совокупную сумму.

В документе указываются сведения о плательщике, обозначается информация о площади квартиры, наличии льгот.

Дополнительно могут быть указаны данные о добровольном страховании, перерыве счета. Квитанция содержит информацию о получателе платежей – банке или др. уполномоченной организации.

Документ может быть выдан в расчетном центре лично или по почте. Оформление электронной квитанции возможно при оплате за услуги ЖКХ через опцию «Интернет-банк».

Часто задаваемые вопросы

Гражданам интересны вопросы структуры коммунальных платежей. Недовольство вызывает суммы, начисленные за не оказываемые услуги.

Порядок перерасчета оплаты также остается в числе проблем, решение которых требует квалифицированных знаний.

Куда жаловаться?

Гражданин отсутствовал в квартире 30 дней, проживал в другом доме у своих родственников. Он обратился в РЦ с заявлением о перерасчете коммунальных платежей и представил справку об отсутствии, выданной инженерной службой муниципального района.

Специалисты отказались произвести перерасчет, ссылаясь на то, что такая справка не является документом, подтверждающим отсутствие плательщика. Куда обращаться за защитой своих прав?

Необходимо обращаться в суд.

Документом, подтверждающим отсутствие гражданина, по месту постоянного проживания, может быть:

  • именной проездной билет;
  • командировочное удостоверение;
  • справка из учебного заведения или другой организации, счета за проживание в гостинице или другом месте временного пребывания.

Вышеперечисленные документы должны быть оформлены надлежащим образом: заверены должностными лицами, с проставлением печати.

Для подачи заявления на перерасчет квартплаты в доме, где есть приборы учета, необходимо предоставить акт обследования ИПУ, который составляется специалистами управляющей компании.

Порядок действий ЦРКП при взыскании долга

ЦРКП старается уладить все споры в досудебном порядке – направляет должнику претензию о необходимости оплачивать коммунальные услуги в полном объеме.

Претензия содержит требования погасить долги за коммунальные услуги в течение месяцев со дня получения. Документ отправляется заказным письмом.

При неэффективности подобных мер споры улаживаются в порядке искового или приказного производства. Судебный приказ выдается в течение 5 дней со дня обращения заявителя и в том случае, если со стороны должника не поступило возражений, т.е. между сторонами отсутствует спор о праве.

Иск о погашении задолженности по ЖКХ подается в соответствии со статьей 131, статьей 132 ГПК РФ. Возможна подготовка исковых заявлений о выселении ответчика (из муниципального жилья) за неуплату долгов по жилищно-коммунальным услугам.

ЦРКП несет на себе основную нагрузку по начислению квартплаты. Его деятельность должна быть максимально прозрачной и соответствовать концепции эффективности управления в сфере ЖКХ.

Профессиональные качества специалистов РЦ основаны не только на глубоких познаниях в области жилищного, гражданского и других отраслей права, но и на исключительно человеческих качествах:

  • ответственности;
  • вежливости;
  • умении доступно объяснить важную информацию при личном приеме граждан.

На видео о работе расчетного центра

Источник: http://77metrov.ru/raschetnyj-centr-po-kommunalnym-platezham.html

Управление многоквартирным домом: построение расчетно-информационной системы

Управление тем эффективнее, чем большей информацией мы обладаем при принятии решения.

Каждая управляющая компания или ТСЖ должны иметь возможность вести учет всех собственных ресурсов. Без современного программного обеспечения сделать это полноценно сегодня практически невозможно.

Заблуждаются те, кто думает, что программы для расчета квартплаты и бухгалтерского учета решат все проблемы управления.

Расчетные задачи для начисления жилищно-коммунальных услуг и финансовые потоки организации — это лишь часть общих информационных потоков управления предприятием.

Кроме абонентского отдела и бухгалтерии, существуют еще производственно-технические и диспетчерские службы, юридические и экономические отделы, инженерные подразделения, которым тоже требуется автоматизация своих текущих задач.

Другое дело, что не все руководители предприятий ЖКХ это пока явно осознают и, следовательно, не спешат выделять на это денежные средства, пытаясь принимать решения, что называется «на авось».

Читайте также:  Тсж и жилищный кодекс (жк рф): закон (законодательная база) и положение о товариществе собственников жилья в россии, сведения об изменении в законодательстве, квитанции, уведомлении и назначении, а также образец приказа - всё о недвижимости

А между тем управление тем эффективнее, чем большей информацией мы обладаем при принятии решения.

Многоквартирный дом — это достаточно сложный объект управления.
С точки зрения программного обеспечения и организационной структуры предприятия, он чаще всего включает в себя следующие основные подразделы (Автоматизированные рабочие места — АРМ):

  • технические характеристики самого дома (наличие и площади всех помещений, материалы конструкций, кровля, параметры внешнего благоустройства, земельный участок, хранящиеся в инвентарном деле;
  • события, которые влияют на его качественные характеристики (виды ремонтов, аварийные выезды, действия по текущему обслуживанию:);
  • паспортные данные и события по каждому важнейшему элементу дома (лифт, насосные, щитовые, приборы учета), требующему отдельных операций по обслуживанию, контролю, ремонту или замене;
  • ведение истории технических обходов, планирование ремонтных работ;
  • плановый расчет численности обслуживающего персонала и тарифов на содержание и ремонт конкретного дома;
  • учет всех статей доходов и расходов по дому, ведение баланса дома;
  • финансовые лицевые счета собственников и нанимателей, зарегистрированных по данному адресу, на которые начисляются жилищно-коммунальные услуги и перечисляется оплата;
  • персональные справочные данные жильцов в каждом помещении, требующиеся для оперативной работы (собственники, льготники) и выдачи справок населению (с места жительства, нотариусу, документы первичного паспортного учета и т.п.);
  • арендаторы — физические и юридические лица, расположенные в доме, которым производится начисления за ЖКУ;
  • учет специальных категорий граждан (должники) и юридическая работа с ними (учет, контроль за погашением долгов, судебные дела, исполнительные документы и т.д.);
  • договора и расчеты с поставщиками ЖКУ, экономический контроль предъявляемых счетов на оплату.

Безусловно, обеспечить автоматизацию всех указанных задач способно лишь специальное, профессионально разработанное, программное обеспечение.

Конечно, можно приспособить известные бухгалтерские комплексы для решения и этих проблем, но в этом случае стоимость и качество решения будет явно не в пользу модифицированной бухгалтерии.

Дело не только в используемом инструменте, но и в опыте программистов: специалисты по настройке бухгалтерии не могут оперативно и профессионально обеспечить развитие всей информационной системы ЖКХ.

Их прикладные дополнительные решения обычно получаются громоздкими и совершенно неполными, и, как следствие, менее удобными для пользователя.

При этом конечно, неизбалованные вниманием программистов предприятия ЖКХ рады даже таким решениям их насущных проблем.

Казалось бы, естественное желание заказчика иметь «все в одном флаконе и одного качества» должно привести к появлению «суперпродукта», отвечающего самым противоречивым требованиям как к собственной структуре данных, так и к функциональным возможностям системы в целом.

Однако на практике чаще всего используют совершенно иной подход к решению проблемы: создается единая интегрированная расчетно-информационная система управления предприятия на базе двух (или более) специализированных пакетов программ. В этом случае заказчик получает максимум достоинств каждого специального комплекса программ и возможность свободно обмениваться данными между работающими прикладными программами.

Интеграция в этом случае решается несложными начальными настройками и нажатием нескольких дополнительных клавиш по необходимости, а не годами, бесполезно потраченными на постоянные доработки одной «суперсистемы» на все случаи жизни.

При этом заказчик получает еще и свободу выбора подрядчика на любую из программ, т.к. сопровождать типовые конфигурации всегда проще, чем иметь дело с узкопрофильными и тяжелыми настройками даже очень популярной бухгалтерской программы.

Кстати, иногда ведение расчетов за ЖКУ поручают сторонним организациям (например, единым расчетным центрам). Действительно, специализированная организация обладает и программой и программистами для ее обслуживания и анализа данных. Возможно даже, что и стоимость такого обслуживания невелика, на первый взгляд.

Но при таком раскладе стоит учесть и фактор оперативности получения всех необходимых для управления данных и квалификацию специалистов: если экономисты предприятия-заказчика имеют квалификацию ниже уровня оператора-программиста, а данные им требуются лишь один раз в месяц, то расчетный центр — пожалуй, единственное для них удобное решение.

Если же экономисты сами хотят проводить оперативный анализ, вести собственные аналитические расчеты, планировать и контролировать планы работ по каждому дому, а производственно-технические и юридические службы предприятия ведут собственные базы данных, плюс к этому расчетная бухгалтерия самостоятельно может проверить и поправить все свои собственные параметры, да еще и директор стремится сам получать свои оперативные отчеты, то стороннее программное обеспечение вряд ли сможет им чем-либо помочь.

И это притом, что стоимость владения своим программным продуктом будет, скорее всего, ниже стоимости сторонних услуг, часть из которых даже в принципе не может быть оказана, не говоря уже о качестве, оперативности и свободе выбора самостоятельно выполняемых с помощью программного обеспечения операций.

На основе этих факторов Компанией СТЕК разработан комплекс специализированных программ для жилищно-коммунальных предприятий, управляющих компаний и ТСЖ.

Расчетно-информационный комплекс программ СТЕК-ЖКХ внедрен более чем в 120 городах и населенных пунктах страны.

Он не только полностью автоматизирует все известные нам сегодня основные бизнес-процессы управления многоквартирными домами, но и обеспечивает тесную интеграцию с любой бухгалтерской программой на уровне обмена данными для создания необходимых проводок с требуемым уровнем аналитического учета.
Комплекс СТЕК-ЖКХ включает в себя следующие основные программы:

Программа «Квартплата» («Расчеты с абонентами — население»)

Основные преимущества работы с программой комплекса СТЕК-ЖКХ:

  • Датозависимость всех параметров, участвующих в расчете (Услуги, тарифы, поставщики, нормы и т.д.

    )

  • Расчет начислений и компенсаций с точностью до дня
  • Расчет по индивидуальным и групповым приборам учета
  • Деление оплаты по бухгалтерскому сальдо по каждому поставщику
  • Автоматический и ручной перерасчет за прошлое время
  • учет недопоставки (качества) услуг до часа
  • Начисление, перерасчет и сторнирование пени
  • Реализация Постановлений Правительства РФ № 306, 307 от 23.05.2005 г.
  • Необходимая отчетность, данные в формате db, dbf, txt, xls.

Программа «Работа с должниками» (АРМ юриста)

  • ведение именной базы данных должников по оплате коммунальных услуг
  • ведение дел о взыскании задолженности, определение графика погашения и контроль за его исполнением
  • групповая печать всех необходимых документов (предупреждений, подачи исков в суд и т.д.)

Программа «Паспортный стол» (Первичный учет населения)

  • Ведение паспортного учета, исключающее ведение бумажных карточек
  • Оперативная выдача справок, выписок и других необходимых отчетов
  • Отчеты по составу и движению населения (в паспортные службы, военкоматы, избирательные комиссии и др.)
  • «Единое окно» с программой «Квартплата» комплекса «СТЕК-ЖКХ»

Программа «Субсидии» (расчет субсидий)

  • хранение документов, необходимых для начисления субсидий
  • реализация всех действующих Постановлений Правительств и местных органов управления.
  • «Единое окно» с задачей «Квартплата»
  • ведение раздельного сальдо по субсидиям
  • сводная отчетность как для держателя фонда, так и для поставщиков, самостоятельно получающих оплату

Программа «Аварийно-Диспетчерская Служба» (Характеристики зданий. Учет работ по содержанию и ремонту.)

Программа предназначена для ведения учета заявок и работ по обслуживанию и ремонту жилого фонда (АДС, плановый ремонт, текущий ремонт, капитальные ремонт)

  • ведение базы данных всего фонда (содержит все необходимые характеристики зданий)
  • аналитические данные о доме (численный состав, площади, инженерная инфраструктура)
  • контроль поступления и исполнения заявок на ремонтные работы
  • учет фактических и нормативных затрат труда и расхода материала
  • регистрация периодов прекращения предоставления услуг или снижения их качества, формирование актов качества; — получение разнообразных форм отчетности
  • выполненные работы по дому (аварийные, плановые, текущий и капитальный ремонты) по видам, исполнителям, плановые и фактические показатели выполненных объемов работ, использованные материальные ресурсы.
  • в том числе планируемые работы (по результатам обхода, по заявкам жильцов, включенные в график текущих работ).

Программа «Подомовой учет» (Баланс дома)

Общая информация о доме может содержать следующие сведения:

  • НАЧИСЛЕНИЯ — полная сумма (квартиросъемщики и бюджет (льготы, межтариф, выпадающие доходы)) по статье содержание и ремонт конкретного дома (задача «Квартплата»)
  • ПОСТУПЛЕНИЯ — полученная (по всем статьям) сумма для поставщика услуги «содержание и ремонт» ((задача «Квартплата»)
  • ЗАТРАТЫ — фактические денежные затраты по содержанию и ремонту дома по статьям производственных затрат (ШПЗ), с выделением прямых и косвенных статей затрат (задача «АДС. Строения» и бухгалтерия).
  • Анализ расчетов с поставщиками

Более 17 лет Фирма «Стек-спорт» занимается автоматизацией предприятий и организаций ЖКХ. У нас за плечами более 200 успешно реализованных проектов в данной сфере. Мы знаем не все, но достаточно много для того, чтобы помочь Вам.

Лучшие свои программные разработки, знания и опыт мы готовы предоставить сегодня и Вам!

Фирма «Стек-спорт» предлагает Вам долговременное сотрудничество в области построения расчетно-информационных систем управления в ЖКХ и осуществляет:

  • продажу комплекса программ СТЕК-ЖКХ требуемой конфигурации (набор задач и АРМ);
  • предпроектное обследование;
  • внедрение программ «под ключ»;
  • дополнительные специальные доработки программ;
  • удаленное сопровождение по договору.

Компания СТЕК — это Ваш надежный деловой партнер в деле автоматизации Вашего предприятия.

С уважением,
Директор Компании СТЕК, Александр Копылов

Источник: http://stack-it.ru/upravlenie-mnogokvartirnym-domom-postroenie-raschetno-informacionnoj-sistemy/

Ссылка на основную публикацию