Диспетчерская служба жкх — аварийная единая круглосуточная: положения и требования о знаниях по использованию программы для просмотра таких сведений о потребителях с проблемами как телефон, адрес и другие — всё о недвижимости

Подробности: Диспетчерская служба

Информационная система «Единая диспетчерская служба» предназначена для автоматизации деятельности единых муниципальных диспетчерских служб, муниципальных контактных центров ЖКХ, диспетчерских управляющих компаний, субподрядных организаций. Программа создана в архитектуре «клиент-сервер» с единым сервером.

К серверу подключаются рабочие места операторов ЕДС, операторов контактных центров, специалистов управляющих компаний, субподрядных организаций, ресурсоснабжающих организаций. При этом заявки видны в системе независимо от места ее приема: городская диспетчерская служба, управляющаяя компания или подрядная организация.

АИС «ЕДС» интегрирована с Порталом управляющих компаний – заявки, зарегистрированные в ЕДС отображаются на Портале УК.

Программа «Единая диспетчерская служба ЖКХ» позволяет централизовано принимать заявки на работы от населения, автоматически направлять их управляющим компаниям, субподрядным, ресурсоснабжающим организациям, регистрировать выполненные работы, затраченные материалы, следить за просроченными заявками, предоставлять органам местного самоуправления объективную информацию об аварийных ситуациях, их устранении. Для управляющих компаний создание единой службы позволяет снизить издержки на содержание собственных диспетчеров.

Прием заявок осуществляет диспетчер, указывая заявителя, адрес, при наличии телефона — номер телефона, причину заявки, категорию срочности, при наличии кодового замка в подъезде — код замка, для текущей заявки желательные дату и время ее выполнения. Заявка относится к аварийным или текущим работам. При ее передаче распечатывается «Наряд-заявка на проведение работ», в котором дополнительно указываются исполнители.

Передача заявки производится как исполнителям организации, в которой работает диспетчер, так и подрядным организациям. Имеется возможность по звонку освободившихся исполнителей выбрать заявку из очереди заявок.

Фиксация результатов выполнения заявки производится либо по прибытию исполнителей, либо в конце смены. Фиксируются выполненные работы, их объем и результат выполнения. В случае если в дальнейшем требуются работы других служб, или работы, требующие капитальных вложений, формируется новая заявка.

Контроль выполнения заявок осуществляется руководством предприятия в полном объеме. Органы местного самоуправления могут так же контролировать прохождение заявки, вносить новые заявки.

Передача сведений по заявкам на муниципальный, областной сервер заявок позволяет сводить заявки на муниципальном и областном уровнях, контролировать аварийные, текущие и плановые работы.

— интегрирована с Яндекс-картами — предоставляет диспетчеру возможность увидеть на карте дом, указанный в заявке, номер заявки и причину заявки, имеется возможность печати этого участка карты. — интегрирована с другими аварийно-диспетческими службами, не зарегистрированными в единой диспетчерской — интегрирована с «Личный кабинетом» — можно подать заявку через свой «Личный кабинет»

Функциональные возможности модуля «Заявки на работы»:

— настройка организации на обслуживаемые адреса по видам работ (управление жилым фондом: сантехнические, электротехнические и прочие виды работ) при плановом и аварийном обслуживании; — прием заявок жителей на аварийные работы; — автоматическая маршрутизация заявок в управляющие компании, субподрядные организации; — фиксация передачи заявки исполнителям; — фиксация выполненных работ, и, при необходимости, затраченных материалов; — выборочная проверка результата оператором ЕДС; — просмотр журнала заявок в целом и по заданным критериям с переходом на выбранную заявку;

— разнообразные отчеты для управляющих компаний, органов местного самоуправления и государственной власти.

Задачи:

— прием и учет заявок с разделением на аварийные (экстренные) и текущие; — передача заявок исполнителям; — учет выполнения работ; — контроль прохождения заявок.

Источник: http://www.aisgorod.ru/products/dispatcher_service/

Единая Диспетчерская Служба — коммунальная служба, метро Маяковская, Васильевская ул., 2, корп. 1, Москва — Яндекс.Карты

Оцените это место

Очень вредное нововведение: дозвониться практически невозможно, сотрудники некомпетентны, обслуживающие организации закрыты, как щитом, от недовольства потребителей их услуг, в то же время за бездействие ответственности не несут. Очередная собянинщина.

Очередное отмывание денег.Звонок о проблеме ничего не дал.Бестолковая оператор похоже не поняла вообще о чем её спрашивают и что хотят. Тупо твердила, оставьте номер телефона иначе ваша проблема останется с вами …

3 мая меня затопили соседи сверху, у них лопнула гибкая подводка. Хорошо, что в доме идет капитальный ремонт, быстро перекрыли воду ремонтники, но протечка была в квартирах на 2 этажах. Если бы звонили в ЕДС и ждали сантехника, то плавали бы все квартиры на 4 этажах.

Звоню в справочную, чтобы вызвать электрика, мне предлагают подождать 15 минут, когда ответит диспетчер, жду, затем еще подождать 8 минут, потом опять 8 минут, прослушала концерт несколько раз. Не выдержала и бросила трубку.

Зачем нужна такая служба и почему я пенсионер должна оплачивать не состоявшийся разговор, (номер принадлежит Ростелекому)!!!!!, а музыку я в другом месте слушать буду

Люди не понимают что от них хотят жильцы и только принимают заявки, вместо того, чтобы прислать специалиста. Очень неудобно и медленно стало.

Данная служба ни за что не отвечает. Создана как прослойка между населением и многочисленными «Жилищниками». Что бы не дай бог народ «исполнителя» безобразий в лицо не увидел. Очередная «кормушка», жирующая на тарифах ЖКХ.

Служба УЖАСНА!!!! Звонила в аварийную по поводу отключения света во всем доме, вроде все записали, даже сказали номер заявки. Звоню через час с целью узнать состояние моей заявки (света в доме так и нет), а мне отвечают :»Заявки с таким номером нет!».

И даже по номеру телефона заявку не нашли!!!! Зачем такая служба! Я инвалид второй группы, у меня в доме все на электричестве (газа в доме просто нет), я не могу ни поесть, ни на улицу выйти (лифт не работает)….

Просто УЖАСНАЯ СОУЖБА!!!!! ДАЖЕ УЛИЦУ ЗАПИСАТЬ НОРМАЛЬНО НЕ МОГУТ , приходится повторять 100раз (Елецкая), не ужели это так сложно?!!!!

ЕДС вопросы не решает, УК «Жилищник района Южное Бутово» штрафует пенсионеров, задержавших ввиду болезни подачу показаний водосчетчиков, не разрешает перерасчет при наличии акта о проверке — ссылается на собственное письмо, которое противоречит Постановлению №354 Правительства РФ! Что делается в г. Москве накануне выборов!!

Бесполезны, практически, на 100%. Всего лишь читают то, что у них написано. С такой работой справится даже бот, та же Алиса из Яндекса.

Дурацкая служба, ничего не знают, ни какой информацией не обладают, и даже не знают, что происходит с заявками. Заявку приняли — на этом все заканчивается. Далее, самостоятельно: либо ремонтируешь неисправность, либо ищешь службы, которые это сделают.

бесполезная служба, увы((( трудно дозвониться, а если и получится-будут переводить на другие службы и организации. ответственного отношения к проблеме нет.

Источник: https://yandex.ru/maps/org/yedinaya_dispetcherskaya_sluzhba/1033226855/

Единая диспетчерская служба москва жкх

+7 (499) 264-96-81 (8.00—17.00 по р. д.) +7 (495) 912-16-28 (с 17.00 до 8.00 по р. д.) Горячая линия (Государственное казенное учреждение «Центр координации ГУ ИС» (в т.

ч.

абонентских или расчетных отделов) +7 (495) 660-06-31 (круглосуточно, пейджер) Горячая линия по субсидированию (Департамент капитального ремонта города Москвы) Единая справочная служба (МГУП «Мосводоканал») Телефоны Горячих линий Мосжилинспекция (повреждения кровли, лифтов, отопление и прочие проблемы ЖКХ) +7 (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54 (круглосуточно) Диспетчерская Департамента ЖКХиБ г.

(495)690-3960 телефон доверия Управление координации деятельности Комплекса городского хозяйства Повреждения кровли и лифтов (10.00-17.00 по раб.

дням) Центральная диспетчерская служба. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы Повреждения кровли (уборка улиц в зимний период)

В перечне функций, выполняемых жилищно-коммунальной службой, следует отметить: энергоснабжение зданий, газоснабжение, теплоснабжение, водоотведение и водоснабжение зданий, вентилирование и кондиционирование зданий и многие другие функции.

В ведении управления московского и областного ЖКХ также находятся лифтовые системы в многоэтажных жилых зданиях и коммерческой недвижимости, вывоз мусора и мусоропровод, системы пожарной безопасности, а также домофон, телевизионная антенна, компьютерная и телефонная сеть, видеонаблюдение, технические средства охраны зданий и многое другое.

Одной из наиболее важных задач является озеленение и благоустройство городских территорий. Данное предприятие также работает в области эксплуатации жилищного фонда, организует самоуправление в многоквартирных домах и обеспечивает социальную поддержку населения.

Представлены телефонные номера с 0000915 по 9999969.

Москва, Большой Спасоглинищевский пер., 4/2 Тел. +7 (495) 648-46-78

(ежедневно, без выходных дней – с 8.00 до 20.00) (в рабочие дни — с 8.00 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни до 15.45) (в рабочие дни — с 17.00 до 8.00; в предпраздничные дни с 15.

45; в выходные дни — круглосуточно) Дежурная часть УВД на Московском метрополитене 8 (495) 950-42-04 (с 8.00 до 20.00), Горячие линии Мэрии Москвы в сфере торговли и услуг (10.00—12.00 — по вт. и четв.

Читайте также:  Земля под гаражом в гаражном кооперативе: как сделать оформление площади под ним в собственность в гск, если нет документов? - всё о недвижимости

; во время призывной кампании, весной — после 9 Мая)

Дежурный министерства ЖКХ Московской области (ООО)

Дежурный министерства ЖКХ Московской области (ООО)

Приемная Министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области:

Справочная информация по обращениям граждан и входящим документам:

+7 495 249-12-71 факс

Единый номер контактного центра Губернатора Московской области

Диспетчерские службы СВАО переключат на единый колл-центр

В управлении ЖКХ и благоустройства префектуры СВАО пояснили, что все телефонные номера диспетчерских останутся прежними, при этом звонок будет автоматически переадресован на городской колл-центр.

Здесь принимают те же заявки, с которыми жители обычно обращаются в районные ОДС: грязный подъезд, перегоревшая лампочка, переполненный контейнер во дворе… При переадресации звонка вы услышите слова автоответчика:

«Вы позвонили в единую диспетчерскую службу города Москвы»

Единый колл-центр объединит диспетчерские службы районов СВАО

Затем он передаст заявку в районную диспетчерскую для выполнения: для замены лампочки, ремонта лифта, уборки двора. Во многом такая система аналогична порталу «Наш город» gorod.mos.ru, куда жители, пользующиеся Интернетом, отправляют жалобы на проблемы в доме и во дворе.

Ведь суть единой диспетчерской — в использовании одной компьютерной базы данных, куда вносятся все заявки москвичей, позвонивших в колл-центр.

Единая диспетчерская служба телефон жкх

Повреждения кровли (уборка улиц в зимний период) круглосуточно Горячие линии Мосжилинспекции по проблемам отопления в округах (10.00-17.00 по раб.

дням во время отопительного сезона) Жилищная инспекция Восточный АО — 8(499)268-3835 Жилищная инспекция Западный АО — 8(499)148-0784 Жилищная инспекция Зеленоградский АО — 8(499)732-3533 Жилищная инспекция Северный АО — 8(499)158-1334 Жилищная инспекция Северо-Восточный АО — (495)619-67-54 Жилищная инспекция Северо-Западный АО — 8(499)192-9817 Жилищная инспекция Центральный АО — 8(499)973-0392 Жилищная инспекция Юго-Восточный АО — (495)784-9213 Жилищная инспекция Юго-Западный АО — (495)310-5127 Жилищная инспекция Южный АО — 8(499)619-6305 Повреждения кровли.

Единый колл-центр объединит диспетчерские службы районов СВАО

Доступ к ней предоставляется префектурам и управам районов, поэтому теперь глава управы сможет в любой день увидеть, сколько заявок поступило от жителей его района, из каких домов и на что чаще всего жалуются люди.

Кроме того, в компьютерной базе данных будет зафиксировано время обращения жителя, время передачи его заявки в районную диспетчерскую и статус её выполнения.

Коммунальщиков — под контроль

ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ, СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЯХ, КАТАСТРОФАХ МГПС (Московская городская поисково-спасательная служба) (круглосуточно) 917-2595, 917-2583 МЧС России, оперативный дежурный (круглосуточно) 926-3738, 926-3739 Служба спасения (круглосуточно), все виды оказания помощи 937-9911 Служба спасения «Гранд-Вымпел», городская спасательная служба при МЧС (круглосуточно) 164-3332 Центр управления кризисных ситуаций Москвы, дежурная служба (круглосуточно) 995-9999 АСБОН (филиал МЧС), экстренное открытие замков дверей квартир, гаражей, машин, сейфов (круглосуточно) 799-8888 Московское управление полиции на воздушном транспорте 214-0805 Московское управление милиции на железнодорожном транспорте 264-6834 Центроспас МЧС РФ, поисково-спасательная служба по г.

Единая диспетчерская служба телефон жкх

Справки о телефонах и адресах авиакомпаний, банков, посольств. 05-9 О заблудившихся детях 401-9011, 401-9982 О забытых вещах в автобусах, трамваях, троллейбусах 971-0291, 631-0291 О забытых вещах в метро 222-2085 Об утерянных документах 200-9957 Бюро регистрации несчастных случаев при ГУВД г.

Москвы 688-2252, 684-0025 О происшествиях на дорогах дежурная часть ГИБДД 208-8224 Департамент уголовного розыска 239-7214 Дежурная часть Интерпола 332-3033 Военная комендатура 261-1120 ЕДИНАЯ РИТУАЛЬНАЯ СПРАВОЧНАЯ КРУГЛОСУТОЧНО 702-0000 Консультация по вопросам связанным с похоронами (круглост) 310-2310 Перевозка тел умерших и погибших граждан 925-7501, 927-2103 Центр суицидологии, экстренная помощь 205-0550 Для детей и взрослых 189-6860 Для женщин, пострадавших от насилия в семье 473-6341 СПИД горячая линия 933-4232 Департамент здравоохранения 251-8300 Станция скорой и неотложной медицинской помощи 924-6472 Бюро регистрации несчастных случаев 284-0025 Госпитализация рожениц 684-0026

Единая диспетчерская служба телефон жкх

Телефоны единых дежурно-диспетчерских служб

В случае возникновения проблем с подачей тепла в жилые дома и в последующем, в случаях нарушений коммунальных услуг в отопительный период граждане, дополнительно, могут обращаться в единые дежурно-диспетчерские службы по телефонам указанным в таблице.

Телефоны единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС)муниципальных образований Московской области

Наименование муниципального района, городского округа

496-31 9-69-82, 495-994-54-43

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области

Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИдля обращений по вопросу образовавшихся ям на дорогах: 8 (985) 911-86-70 (круглосуточный дежурный МБУ — Люберецкое ДЭП — )

для обращений по вопросу образовавшихся ям на дорогах:

(круглосуточный дежурный МБУ «Люберецкое ДЭП»)

Горячая линия МОЭК: +7 (495) 539-59-59

Единая справочная служба Правительства Москвы

В столице работает единая горячая линия, на которую москвичи могут обратиться по всем вопросам, связанным с жизнедеятельностью города.

Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы

По вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение).

Единая диспетчерская служба департамента ЖКХ г. Москвы

Государственная жилищная инспекция г. Москвы

Внимание, только СЕГОДНЯ!(Пока оценок нет)
Загрузка…

Источник: http://amvtrade.ru/info/kompyyutery/edinaja-dispetcherskaja-sluzhba-moskva-zhkh/

Автоматизация работы диспетчерской

  • Клиенты
  • Обращения
  • Работа
  • Материалы
  • Планирование
  • Распределение
  • Рассылка
  • Производительность
  • Контроль
  • Отчеты директору
  • Эксклюзивность
  • Телефония
  • Интеграция с сайтом
  • Вывод на экран
  • Оценка качества
  • Видеонаблюдение
  • Планировщик
  • Резервноекопирование
  • Быстрый старт
  • Красивый дизайн
  • Легкая программа

  Язык базовой версии программы: РУССКИЙ  Также Вы можете заказать международную версию программы, в которую сможете вносить информацию на ЛЮБОМ ЯЗЫКЕ мира. Даже интерфейс сможете легко перевести самостоятельно, так как все названия будут вынесены в отдельный текстовый файл.Внимание! Учет заказов бывает разным! Для разного вида заказов мы разрабатываем разное программное обеспечение, которое будет учитывать специфику Вашей работы.

Чтобы узнать больше — напишите нам письмо.

Организация работы диспетчерских служб на предприятии является немаловажным фактором для грамотного и органичного управления делами. Работа диспетчерских служб непременно связана с техническими средствами связи и самыми передовыми технологиями и программами за счет высоких требований к скорости решения задач. Автоматизация диспетчерской является необходимостью, которая не вызывает сомнений.

Работа аварийно диспетчерской службы, например, обязательно должна быть оперативной и обладать высокой скоростью реагирования.

Ведь если мы говорим о спасательной службе, то от быстроты ее реакции зависят жизни людей. Работа диспетчерского отдела вашей компании во многом определяет судьбу бизнеса.

Этот отдел зачастую занимается организацией как внутреннего взаимодействия сотрудников и их контролем, так и внешними процессами.

Профессиональное диспетчерское программное обеспечение является тем ингредиентом, без которого автоматизация диспетчерских служб не представляется возможной. Софт для диспетчерской службы от компании «Универсальная Система Учета» с легкостью решит эту задачу.

Система управления диспетчерской службы может подразумевать оперативную, контрольную, учетную и аналитическую функции.

То есть схема работы диспетчерских не всегда означает лишь решение текущих вопросов, она может включать в себя учет и консолидирование информации, на основании которого можно проводить аналитику деятельности предприятия и даже планирование.

Организация контроля диспетчерской службы крайне важна, потому как только в этом случае все ее функции будут исполняться в надлежащем виде.

Автоматизация позволит установить четкий регламент работы диспетчерской службы, а также обеспечить своевременное выполнение всех задач. Наша система учета может быть настроена и применена для любой отрасли. Мы можем решать задачи любого масштаба и сложности. Не важно будет ли это обычный диспетчерский контроль за работой автомобилей или более сложная автоматизация диспетчерской службы жкх.

Программа для аварийно диспетчерской службы также находится в рамках нашей компетенции и возможностей. Работа аварийно диспетчерской службы осуществляется, как правило, круглосуточно и непрерывно.

Этот важный фактор необходимо учитывать при выборе программного обеспечения.

Хотя бывают и исключения: работа аварийно диспетчерской службы жкх может вестись в обычном рабочем режиме с перерывами и выходными днями.

Организация работы аварийно диспетчерской службы на каждом отдельном предприятии будет иметь свои тонкости и нюансы. Вы самостоятельно можете определять то, какие функции будет выполнять этот отдел. Можно ограничиться решением текущих проблем, что характерно для работы диспетчерской службы жкх.

Или же использовать возможности службы по полной программе, включив в спектр обязанностей диспетчеров учет, контроль и анализ.

Условия работы диспетчерской устанавливаются персонально на каждом предприятии, а программное обеспечение благодаря гибкой системе настроек будет полностью соответствовать любой выбранной вами схеме.

Читайте также:  Оценка ущерба от залива квартиры: стоимость, порядок действий после затопления, методика проведения независимой экспертизы, правила учета повреждений, что необходимо для суда, а также возможные ошибки в отчете - всё о недвижимости

В сфере автоматизации столь важного участка как диспетчерская служба, программное обеспечение от нашей компании будет вам лучшим помощником. Доверьтесь команде первоклассных специалистов и ваш бизнес будет процветать.

Программой контроля и управления могут пользоваться:

  • Государственное учреждение, работающее с населением;
  • Любая частная компания;
  • Служба информационной поддержки;
  • Служба поддержки;
  • Отдел поддержки;
  • Отдел технической поддержки;
  • Отдел компьютерной поддержки;
  • Поддержка пользователей;
  • Сервисная компания;
  • Сервисный центр;
  • Сервис-центр;
  • Служба Help Desk;
  • Служба доверия;
  • Справочная служба;
  • и т.п.

Посмотрев следующее видео, можно быстро ознакомиться с возможностями программы УСУ — Универсальной Системы Учета. Если Вы не видите загруженное на YouTube видео, обязательно напишите нам, мы найдем другой способ показать демонстрационный ролик!

Возможности контроля и управления диспетчерской

Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.

  • Оптимизация работы диспетчерских служб;
  • Оперативное управление всеми операциями;
  • Автоматизация диспетчерской обеспечивает полный контроль рабочего процесса;
  • Упрощает организацию работы диспетчерских служб;
  • Многопользовательский режим работы в системе;
  • Делегирование прав доступа;
  • Систематизация работы диспетчерских служб;
  • Удобный и простой интерфейс программы;
  • Автоматизация диспетчерской позволяет объединить все подразделения и филиалы компания в единой системе учета;
  • Формирование аналитических отчетов о проделанной работе;
  • Функция быстрого поиска и навигации в информационной системе;
  • Организация работы диспетчерских служб с применением профессиональных программ позволяет охватить полный рабочий цикл;
  • Взаимодействие с другими электронными системами хранения данных;
  • Автоматизация диспетчерской охватывает все этапы работы;
  • Увеличение скорости выполнения задач;
  • Структурирование информации в системе;
  • Работа диспетчерской службы при поддержке специализированных информационных систем становится слаженной и лаконичной.

Презентация программы для диспетчерской

Скачать программное обеспечение для диспетчерской

Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.

  • Презентация программы
  • Скачать демо-версию

Есть вопросы по демо-версии?Наша служба технической поддержки Вам поможет!

Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.

Чтобы приобрести данную программу, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам или скайпу, либо просто написать письмо. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

  • Заказать программу

Источник: http://usu.kz/rabota_dispetcherskih_sluzhb.php

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

7 Июня 2017 5:00

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет. Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, — Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении.

Главное — оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Авария – время пошло

Существуют правила (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года), которые указывают, в какой срок и какие виды ремонтных работ должна принять к исполнению АДС и оперативно их выполнить. Рассмотрим, что они из себя представляют:

  1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
  2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
  3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.

  4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
  5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.
  6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости — ограждение.

  7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
  8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.
  9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.

  10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
  11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
  12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.

  13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
  14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
  15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.

  16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
  17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
  18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
  19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

В советское время аварийно-диспетчерские службы также существовали и выполняли те же самые функции. Но для жителей они стоили на порядок дешевле, как и вся плата за коммунальные услуги. На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые полезные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: http://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba-zhkh/

Гост р 56037-2014 услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. общие требования, гост р от 11 июня 2014 года №56037-2014

ГОСТ Р 56037-2014

ОКС 03.080.30

Дата введения 2015-07-01

1 РАЗРАБОТАН Некоммерческим партнерством саморегулируемой организацией «Управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства Калининградской области «Стандарты управления недвижимости», при участии ОАО «Академия коммунального хозяйства им.К.Д.Памфилова» (АКХ), Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 393 «Услуги в области Жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. N 545-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0-2012 (раздел 8).

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)

Введение

Настоящий стандарт входит в единую структуру национальных стандартов, объединенных в серию «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами».

Применение настоящего стандарта позволяет сформировать единую и эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов, обеспечивающую их нормативное техническое состояние, безопасную эксплуатацию и комфортные условия проживания, а также выполнить требования технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требований, Жилищного кодекса Российской Федерации и других нормативно-правовых актов.

При переходе эксплуатации многоквартирного дома и выполнения работ (услуг) связанных с его управлением и содержанием на основании добровольного применения национальных стандартов из серии «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами», целесообразно устанавливать переходный период с учетом профессиональной подготовки и опыта работы исполнителя и подрядчиков по применению таких национальных стандартов.

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания, выполняемыми лицами в рамках заключенного договора управления многоквартирным домом.

Стандарт предназначен для применения лицами, оказывающими услуги управления многоквартирными домами, а также подрядными организациями, привлекаемыми для выполнения определенных работ (услуг) и собственниками (потребителями), выступающими в роли заказчика таких услуг.

2 Нормативные ссылки

Источник: http://docs.cntd.ru/document/415912331

Аварийно диспетчерская служба

Городские жители, да и сельские тоже, давно привыкли, что нет необходимости беспокоиться о том, что нужно добыть воду, огонь и т.д. Жилищно – коммунальные услуги сейчас имеются в каждой квартире (доме).

Их наличие стало чем – то обыденным. А если происходят ситуации, что отключили воду или свет, или лифт, то житель в панике не знает, куда ему звонить, хотя именно в этих целях сформирована аварийно – диспетчерская служба.

Понятие об аварийно-диспетчерской службе жилищно – коммунального хозяйства

АДС представляет собой специальную организацию, выполняющую устранение мелких аварий и осуществляющую надзор за инженерным, техническим имуществом многоквартирного дома круглосуточно. К работе в АДС допускается персонал, с которым проведен инструктаж, обучение, сданы необходимые зачеты и получены требуемые допуски по электробезопасности.

АДС обязана:

  • выполнять ежедневный контроль за инженерными системами МКД;
  • регистрировать и выполнять заявки жильцов многоквартирного здания;
  • выполнять меры при возникновении случаев, угрожающих безопасности людей из-за обнаруженных неисправностей;
  • контролировать загазованность цокольных и подвальных помещений, а также состояние громкоговорящей связи в лифтах;
  • устранять проблемы с забитой канализацией и мусоропроводов;
  • ликвидировать поломки инженерных коммуникаций МКД, незначительные повреждения электросетей;
  • осуществлять проверку и надзор за работоспособностью лифтового, противопожарного и иного оборудования и т.д.

Согласно Постановлению Правительства № 416 — 2013 г., единая аварийно – диспетчерская служба обязана работать круглосуточно, а информация о ее номерах телефонов, порядке работы, адресе должна быть доступна всем жильцам, поэтому они должны быть расположены в подъезде или возле него.

Собственник (проживающий) должен иметь представление и о контактных сведениях компаний, непосредственно предоставляющих услуги: водоканала, организаций, выполняющих обслуживание электросетей и пр.

Также согласно этому законодательному акту управляющая компания должна заключать договор на аварийное обслуживание многоквартирного дома со специализирующимися компаниями, либо обеспечивать выполнение обязанностей сама.

Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.

Если УК имеет возможность создавать АДС самостоятельно, то она должна иметь «Положение об аварийно – диспетчерской службе управляющей компании», в котором указываются:

  • обязанности каждого должностного лица при возникновении внештатных ситуаций на обслуживаемой территории или домах;
  • порядок доклада должностным лицам УК и других организаций;
  • регламент с указанной последовательностью действий по устранению произошедших аварий в доме или иной территории;
  • перечень домов, обслуживаемых АДС;
  • перечень платных услуг, предоставляемых по устранению неисправностей;
  • состав АДС;
  • порядок приема и регистрации заявок, жалоб, претензий и прочих обращений;
  • порядок осуществления контроля за выполненными заявками или отработанными обращениями собственников и жильцов дома;
  • другая информация, которая поможет в деятельности диспетчерской службы, бригад, выполняющих ремонт, а также обычным жильцам обслуживаемых домов, которые имеют право ознакамливаться с этим документом.

Обязательно должно быть указано, какие неисправности в доме или подведомственной территории АДС может устранить самостоятельно, а какие должна ликвидировать ресорсопредоставляющая компания.

Для этого УК должна заключать договор на обслуживание инженерно – технических систем с соответствующими организациями.

Если дом имеет меньше шестнадцати квартир, то ТСЖ, кооператив или иное учреждение может заключать договоры непосредственно с ОДС или предприятиями, предоставляющими услуги ЖКХ, без создания своей службы АДС.

Порядок действий при возникновении аварийной ситуации

Если собственник или проживающий обнаружил, что произошла ситуация, в которой он сам разобраться не может и требуется вмешательство АДС, то он оставляет заявку оператору, который регистрирует ее в системе диспетчеризации.

Он обязан выяснить адрес, причину, характер возникшей неисправности, понять, насколько это опасно и угрожает ли другим людям.

Далее согласно регламентам и положению об АДС, сотрудник решает, какая срочность и в какой приблизительный период заявка может быть удовлетворена.

Существуют сроки, в которые те или иные неисправности должны быть ликвидированы:

  • проблемы с кровлей, приводящие к протечкам – 1 сутки;
  • появление трещин в области внешних сторон стен, выпадение отдельных элементов (кирпичей) из них – 1 сутки;
  • замена разбитых окон в зимнее время – 1 сутки (в летнее – 3 суток);
  • повреждение лифтового оборудования, приводящего к его неисправности – 1 сутки.

Полный перечень неисправностей и установленные максимальные сроки для выполнения внеплановых ремонтных работ указан в Постановлении Госстроя РФ № 170 от 2003 года. АДС, ОДС, УК и иные организации, выполняющие аварийное обслуживание домов, электрических сетей, систем водоснабжения, а также их ремонт, могут устанавливать и меньшие сроки по техобслуживанию и восстановлению.

Контроль аварийно – диспетчерской службы

Каждый житель хотел бы знать, как можно контролировать порядок устранения аварийных ситуаций. Информацию об этом можно найти в ГОСТе Р 56037-2014:

  • обычный визуальный контроль сроков выполнения заявок, записей в журнале учета заявок, помещений, в который произошла авария и т.п.;
  • анализ соответствующей документации (документы по эксплуатации зданий, технических, инженерных документов и пр.);
  • взаимодействие с собственниками жилых многоквартирных строений (опрос о качестве проведенных работ, анкетирование, работа с претензиями и т.п.);
  • сравнение предыдущих материалов (фотографий журналов и др.) с предоставленными сведениями после ликвидации аварийной ситуации.

Министерство ЧС и органы власти субъектов РФ сформировывают единую дежурно – диспетчерскую службу для устранения крупных магистральных аварий, а также ситуаций, случившихся вследствие погодных или иных форсмажорных явлений.

Аварийная служба устраняет также неисправности, произошедшие в зоне ответственности владельца жилья многоквартирного дома, однако осуществляет эти работы на платной основе.

Прейскурант заранее можно уточнить у диспетчера при подаче заявки. Аварии, возникшие с общедомовым имуществом (инженерно – техническими коммуникациями и т.д.

) устраняются бесплатно, так как услуги по этим направлениям включены в ежемесячные платежи в графе – обслуживание и текущий ремонт.

Ук обслуживают на равных условиях и аварийные дома

Для улучшения качества работы службы АДО необходимо:

  • проводить постоянную работу с персоналом по его сертификации, по повышению его квалификации и знаний, а также практических навыков и умений;
  • осуществлять обновление диспетчерских и ремонтных команд, автоматизировать процессы и т.д.;
  • проводить взаимодействие с потребителями услуг с целью выяснения удовлетворенности обслуживанием;
  • соответствовать требованиям действующих нормативных актов РФ;
  • добиваться минимального времени дозвона до оператора и сроков выполнения заявок;
  • использовать в работе современные программы диспетчеризации и отслеживания работы с заявками;
  • перенимать положительный опыт работы других служб, выполняющих обязанности АДС.

Руководство АДС может применять и иные способы повышения качества обслуживания, чтобы небольшие аварийные ситуации не перерастали в масштабные аварии, а могли быть устранены в кратчайшие сроки.

Аварийно диспетчерская служба Ссылка на основную публикацию

Источник: https://okommunalke.ru/uslugi/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba

Ссылка на основную публикацию